E-dreams volo promozionale

Ho acquistato con 7 mesi di anticipo, ad una tariffa agevolata, due biglietti per Sharm el Sheik attraverso il sito e-dreams. Nel frattempo sono rimasta incinta e la mia gravidanza è a rischio. La risposta del servizio clienti è stata che per nessun motivo i miei biglietti sono rimborsabili o modificabili, ma mi possono essere rimborsate solo le tasse da cui verrà detratta una penale di 39.00 euro. In pratica mi rimborserebbero 40 euro su circa 470. E' possibile tutto questo?
Silvia, da Grottaferrata (RM)