Dove e' la mia pratica inoltrata a mezzo kit?

Cara Aduc, il 21/02/07 ho presentato tramite poste italiane il kit per il rilascio della carta di soggiorno per mia moglie extracomunitaria. Collegandomi al sito portalaimmigrazione.it per visualizzare lo stato della pratica, la stessa risultava sempre in preistruttoria fino ad oggi, infatti sto provando già da diverso tempo però una volta inserita la user id e la password mi dice che l'utenza è inesistente. Cosa devo fare? Sarà un problema del sito o che voi sappiate sono episodi già verificatisi? Aspetto vostra risposta e nel frattempo porgo cordiali saluti.
Paolo