Doppio pagamento

Salve.
Sabato 09/02 sono andato a far la spesa all'ipermercato Galassia nel centro commerciale Verona Uno a San Giovanni Lupatoto. Ho preso un orologio che mi hanno fatto pagare direttamente alla cassa del reparto. Poi ho continuato a far la spesa e quando sono andato alla cassa o messo per sbaglio l'orologio insieme alla spesa e l'ho ripagato.
Me ne sono accorto quando sono arrivato a casa e siccome l'ipermercato è distante da casa mia ma vicino a dove lavoro sono andato a chiedere il rimborso (munito dei 2 scontrini) lunedì 11/02 sera, mi hanno subito detto che non avendo contestato la cosa il giorno stesso non potevano darmi il rimborso ma provavano a fare una richiesta in amministrazione e mi avrebbero fatto sapere.
Mi hanno telefonato oggi, mercoledì 13/02 dicendomi che non era possibile rimborsarmi.
Volevo sapere se è vero e se mai cosa fare.
Grazie
P.S. La confezione dell'orologio ha un codice a barre che utilizzano alle casse, dunque a loro dovrebbe risultare che è stato pagato 2 volte.
Giuseppe, da Verona (VR)