Cara ADUC
Doppio addebito contributo disattivazione per contratto e preselezione Tele2
Domanda
3 marzo 2008
Buongiorno, ho aderito telefonicamente all'attivazione del contratto "Mese Senza Limiti" con preselezione automatica. Ho aderito in quanto mi era stato assicurato che attivando questo servizio potevo staccarmi dalla rete Telecom e quindi eliminare il canone, inoltre, mi era stato detto che la registrazione telefonica non ha valore di contratto ma solo di "assenso alla spedizione del contratto cartaceo", la cui firma diventa poi vincolante.
Nel momento in cui ho appurato che l'adesione vocale ha valore contrattuale e che la mia linea non può essere liberata dal canone Telecom ho contestato la validità del contratto manifestando la mia volontà di non avere rapporti contrattuali con Tele2 ma mi è stato risposto da Tele2 che il contratto è valido e regolare.
Ho quindi atteso le fatture disposta a pagarle ma gli importi mi sembrano eccessivi in quanto sono stati addebitati due contributi di disattivazione: uno per la disattivazione del contratto, ed uno per la disattivazione della preselezione automatica, avvenute in date diverse.
E' legale? Devo pagare?
Grazie.
Cristina, da Colonna (RM)
Nel momento in cui ho appurato che l'adesione vocale ha valore contrattuale e che la mia linea non può essere liberata dal canone Telecom ho contestato la validità del contratto manifestando la mia volontà di non avere rapporti contrattuali con Tele2 ma mi è stato risposto da Tele2 che il contratto è valido e regolare.
Ho quindi atteso le fatture disposta a pagarle ma gli importi mi sembrano eccessivi in quanto sono stati addebitati due contributi di disattivazione: uno per la disattivazione del contratto, ed uno per la disattivazione della preselezione automatica, avvenute in date diverse.
E' legale? Devo pagare?
Grazie.
Cristina, da Colonna (RM)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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