Cara ADUC
Doppia disdetta per Fastweb
Domanda
30 gennaio 2008
Salve
Sono titolare di un contratto Fastweb dal lontano 2005. Poichè devo cambiare casa,voglio cambiare gestore per i servizi telefonici.Oltre ad avere un contratto con FW per la telefonia e per la connessione ADSL,utilizzo anche i servizi TV Fastweb che mi vengono fatturati in una unica bolletta.Prima di inviare la disdetta, ho voluto contattare telefonicamente il 192192,il numero preposto per le problematiche dei clienti, per sapere cosa si dovesse inserire nella disdetta e sono venuto a conoscenza dalla operatrice (dopo che era andata a chiedere) che di disdette bisogna inviarne due;una alla Fastweb per i servizi telefonici e ADSL e una alla e.bis Media.Un costo di 49 euro mi sarebbero stato addebitato per il distacco telefonia e ADSL e un costo di circa 17,5 Euro per il distacco della TV. A parte il costo della seconda raccomandata da inviare, mi sembra una spesa in piu addebitare al cliente i 17,5 Euro per il distacco della TV in quanto fa parte dei servizi fastweb e che quindi nella raccomandata che invierò, basterà specificare che voglio il distacco di tutti i servizi Fastweb compresi quelli della TV.Domanda:Pensate che sia giusta la mia interpretazione delle cose?
Isidoro, da Novara (NO)
Sono titolare di un contratto Fastweb dal lontano 2005. Poichè devo cambiare casa,voglio cambiare gestore per i servizi telefonici.Oltre ad avere un contratto con FW per la telefonia e per la connessione ADSL,utilizzo anche i servizi TV Fastweb che mi vengono fatturati in una unica bolletta.Prima di inviare la disdetta, ho voluto contattare telefonicamente il 192192,il numero preposto per le problematiche dei clienti, per sapere cosa si dovesse inserire nella disdetta e sono venuto a conoscenza dalla operatrice (dopo che era andata a chiedere) che di disdette bisogna inviarne due;una alla Fastweb per i servizi telefonici e ADSL e una alla e.bis Media.Un costo di 49 euro mi sarebbero stato addebitato per il distacco telefonia e ADSL e un costo di circa 17,5 Euro per il distacco della TV. A parte il costo della seconda raccomandata da inviare, mi sembra una spesa in piu addebitare al cliente i 17,5 Euro per il distacco della TV in quanto fa parte dei servizi fastweb e che quindi nella raccomandata che invierò, basterà specificare che voglio il distacco di tutti i servizi Fastweb compresi quelli della TV.Domanda:Pensate che sia giusta la mia interpretazione delle cose?
Isidoro, da Novara (NO)
Risposta ADUC
verifichi comunque le carte in suo possesso (contratto e fatture) e poi invii una raccomandata ar in cui recede e diffida Fastweb dall'applicarle le penali
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