Cara ADUC
Dominio sospeso da Tiscali
Domanda
7 luglio 2009
Cara Aduc,
sono possessore di un dominio internet con la società tiscali da parecchi anni.
La scorsa settimana (25/06) mi hanno improvvisamente e inaspettatamente sospeso il sito.
Dopo aver inviato varie segnalazioni via mail e fax all'assistenza per avere delucidazioni in merito, mi è stato svelato l'arcano: risultavo insolvente dal 2007.
Con mio grande stupore ho telefonato al numero dell'assistenza e gli ho esposto chiaramente che non ho mai ricevuto nè loro fatture nè loro solleciti di pagamento.
Ad ogni modo ho scoperto che avevano intestatario e indirizzo di fatturazione errato.
Dunque anzichè capire il motivo di questa insolvenza hanno preferito sospendere il sito. Tra l'altro sarebbero tranquillamente potuti risalire al corretto intestatario dalla partita iva presente sul sito.
Gli ho riferito i dati corretti, dopodichè mi avrebbero inviato via mail le 2 fatture non pagate. Avrei poi dovuto inviare loro via fax la copia dell'avvenuto pagamento avvenuto in data 30 Giugno 09.
Preciso inoltre che ho pagato le suddette fatture anche se non intestate alla mia società, per velocizzare il più possibile il ripristino del dominio.
Il fax con le copie delle fatture pagate l'ho inviato il giorno stesso (30/06/09) alle ore 14.59.
Entro le 48 ore sarebbe stato di nuovo on line, almeno così mi ha rassicurato l'operatore di turno. Così purtroppo non è stato.
Ho di nuovo richiamato al numero dell'assistenza e mi è stato detto che sarebbero trascorse forse 48 o 72 oppure ancora più ore. Ad oggi (4/07/2009) il sito non è ancora on line e siamo a circa 96 ore dall'invio della copia del pagamento via fax.
Secondo Voi, potrei procedere ad una richiesta di rimborso per danni?
Faccio presente inoltre che il dominio di cui parlo è attinente ad un'attività turistica di cui sono il titolare. Chi ha visitato il sito nei trascorsi 10 giorni e tuttora in cerca di informazioni trova un sito non funzionante.
Ringrazio per l'attenzione e augurandoVi buon lavoro porgo distinti saluti.
Patrizio, da Muravera (CA)
sono possessore di un dominio internet con la società tiscali da parecchi anni.
La scorsa settimana (25/06) mi hanno improvvisamente e inaspettatamente sospeso il sito.
Dopo aver inviato varie segnalazioni via mail e fax all'assistenza per avere delucidazioni in merito, mi è stato svelato l'arcano: risultavo insolvente dal 2007.
Con mio grande stupore ho telefonato al numero dell'assistenza e gli ho esposto chiaramente che non ho mai ricevuto nè loro fatture nè loro solleciti di pagamento.
Ad ogni modo ho scoperto che avevano intestatario e indirizzo di fatturazione errato.
Dunque anzichè capire il motivo di questa insolvenza hanno preferito sospendere il sito. Tra l'altro sarebbero tranquillamente potuti risalire al corretto intestatario dalla partita iva presente sul sito.
Gli ho riferito i dati corretti, dopodichè mi avrebbero inviato via mail le 2 fatture non pagate. Avrei poi dovuto inviare loro via fax la copia dell'avvenuto pagamento avvenuto in data 30 Giugno 09.
Preciso inoltre che ho pagato le suddette fatture anche se non intestate alla mia società, per velocizzare il più possibile il ripristino del dominio.
Il fax con le copie delle fatture pagate l'ho inviato il giorno stesso (30/06/09) alle ore 14.59.
Entro le 48 ore sarebbe stato di nuovo on line, almeno così mi ha rassicurato l'operatore di turno. Così purtroppo non è stato.
Ho di nuovo richiamato al numero dell'assistenza e mi è stato detto che sarebbero trascorse forse 48 o 72 oppure ancora più ore. Ad oggi (4/07/2009) il sito non è ancora on line e siamo a circa 96 ore dall'invio della copia del pagamento via fax.
Secondo Voi, potrei procedere ad una richiesta di rimborso per danni?
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Ringrazio per l'attenzione e augurandoVi buon lavoro porgo distinti saluti.
Patrizio, da Muravera (CA)
Risposta ADUC
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