Documenti in originale richiesti da Findomestic e non riconsegnati

Buongiorno, in data 24/03/09 ho richiesto un prestito on line alla Findomestic. A distanza di poche ore dalla richiesta sono stata contattata telefonicamente da un consulente che mi esortava a spedire in originale 2 buste paga e una bolletta pagata. L'esito è stato negativo (per il semplice fatto che non avendo mai ottenuto un prestito non sono tracciabile come buona pagatrice) e a distanza di 25 giorni non mi hanno rispedito i miei documenti in originale. Non c'è modo di contattare questo fantomatico ufficio web che, a detta dei colleghi del call center, risponde solo via mail. Il call center non dice altro che "faccio una segnalazione", ma dopo la mail di esito negativo non ho più ricevuto nulla. Ho chiesto di avere almeno una mail in cui mi venisse messo per iscritto la data di spedizione di quei documenti che oltretutto riportano miei dati bancari. Ma nulla. Come posso muovermi?
Elena, da Roma (RM)