Cara ADUC
Divano nuovo?
Domanda
16 aprile 2009
a fine febbraio mi e' stato consegnato il divano in pelle da me a acquistato in dicembre c/o una nota azienda del settore. dopo un'ora di utilizzo dello stesso ho notato un cedimento della pelle col formarsi di onde della stessa.
mi sembrava un divano usato da anni. quindi effetto usato.
il giorno dopo mi reco nel negozio d'acquisto ed espongo il problema... mi dicono che e' solo l'effetto dell'utilizzo dei divani in vera pelle, come il mio.
non contenta della risposta scrivo e invio via e-mail, le foto del divano alla casa madre chiedendo una visita di un loro incaricato per visionare lo stesso.
risposta (documentata): lei e' un profano, ci dispiace ma quello che noi rileviamo non e' un difetto ma un effetto del divano.
faccio presente che al momento dell'acquisto avevo chiesto al venditore di non incorrere in questi eventuali effetti altrimenti avrei optato all'acquisto di un divano in microfibra.... risposta stia tranquilla non ci saranno alcuni effetti secondari.
adesso io vi chiedo, come devo fare per risolvere il problema? mi devo tenere un divano che sembra gia' vecchio prima ancora di averlo iniziato a pagare ¤ 3.000,00 (prima rata 30/04/09).
vi chiedo cortesemente di aiutarmi facendomi sapere come fare.
il divano ha una garanzia di 10 anni sulla struttura e 2 anni sul resto.
ringraziandovi anticipatamente distintamente saluto.
Francesca , da Noviglio (MI)
mi sembrava un divano usato da anni. quindi effetto usato.
il giorno dopo mi reco nel negozio d'acquisto ed espongo il problema... mi dicono che e' solo l'effetto dell'utilizzo dei divani in vera pelle, come il mio.
non contenta della risposta scrivo e invio via e-mail, le foto del divano alla casa madre chiedendo una visita di un loro incaricato per visionare lo stesso.
risposta (documentata): lei e' un profano, ci dispiace ma quello che noi rileviamo non e' un difetto ma un effetto del divano.
faccio presente che al momento dell'acquisto avevo chiesto al venditore di non incorrere in questi eventuali effetti altrimenti avrei optato all'acquisto di un divano in microfibra.... risposta stia tranquilla non ci saranno alcuni effetti secondari.
adesso io vi chiedo, come devo fare per risolvere il problema? mi devo tenere un divano che sembra gia' vecchio prima ancora di averlo iniziato a pagare ¤ 3.000,00 (prima rata 30/04/09).
vi chiedo cortesemente di aiutarmi facendomi sapere come fare.
il divano ha una garanzia di 10 anni sulla struttura e 2 anni sul resto.
ringraziandovi anticipatamente distintamente saluto.
Francesca , da Noviglio (MI)
Risposta ADUC
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
clicca qui
se come lei sostiene, e' ravvisabile un difetto di conformita', il venditore e' obbligato alla sostituzione o a restituirle i soldi. Il problema e' questo. Pero', come leggera', nei primi sei mesi il difetto si presume ed e' il venditore a dover dimostrare il contrario. Chieda il conforto di un amico esperto e se venisse confermata la 'diagnosi' si faccia valere col venditore con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
clicca qui
in cui intima la restituzione dei soldi. Valuti se inviare la lettera, per conoscenza, anche al produttore del divano (esso stesso e' responsabilizzato, ma i termini della garanzia -che si affianca a quella del venditore- sono quelli indicati nella documentazione consegnatale in sede d'acquisto).
clicca qui
se come lei sostiene, e' ravvisabile un difetto di conformita', il venditore e' obbligato alla sostituzione o a restituirle i soldi. Il problema e' questo. Pero', come leggera', nei primi sei mesi il difetto si presume ed e' il venditore a dover dimostrare il contrario. Chieda il conforto di un amico esperto e se venisse confermata la 'diagnosi' si faccia valere col venditore con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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in cui intima la restituzione dei soldi. Valuti se inviare la lettera, per conoscenza, anche al produttore del divano (esso stesso e' responsabilizzato, ma i termini della garanzia -che si affianca a quella del venditore- sono quelli indicati nella documentazione consegnatale in sede d'acquisto).
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