Divano non trasportabile

Buongiorno,
vi scrivo in merito all'acquisto di un Divano Letto che ho effettuato a Gennaio 2009 presso Poltrone e Sofa. Avevamo specificato che il divano doveva essere portato in taverna e la commessa ci ha rassicurato sulla sua smontabilità. La consegna è avvenuta con 3 mesi di ritardo, in più il divano non era smontabile e non entrava in taverna. Presentata lamentela, la stessa commessa si è scusata dicendo che non c'erano problemi e che avremmo potuto cambiare il divano con un altro modello, completamente smontabile. Sono passati altri 3 mesi, ora che doveva arrivare il nuovo divano- come concordato- la Responsabile di Area si è invece opposta all'ultimo al cambio, dicendo che l'errore era nostro e che non ci sarà nessuna nuova consegna.
loro hanno la nostra caparra di 380 euro anticipati, a questo punto che cosa consigliate di fare? in mano noi abbiamo un contratto che non dice nulla su recesso/sostituzioni e un preventivo per il tipo di divano che avremmo dovuto sostituire.
Grazie 1000
Roberta, da Pavia (PV)