distetta contratto fastweb

Gentilissima ADUC,
All’inizio di marzo 2012 ho chiesto l’interruzione del servizio adsl fastweb su una linea telefonica telecom che stava per essere disdetta. L’ho fatto seguendo le indicazioni di un operatore del servizio clienti che mi aveva detto che sarebbe stato sufficiente inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno alla loro casella postale.
Nei tempi previsti ricevo la cartolina di ricevuta, poi poco dopo mi arriva una bolletta. Parlo quindi nuovamente con un operatore il quale mi dice che finché la richiesta non verrà elaborata mi sarà comunicato ufficialmente che il servizio è stato sospeso continuerò a ricevere bollette che devo pagare, ma che in seguito potrò richiedere il rimborso per il periodo addebitato non consumato. Quindi pago questa bolletta e aspetto.
Una settimana fa (18 giugno) ricevo un’altra lettera, credevo fosse finalmente la comunicazione ufficiale dell’interruzione del servizio, invece era un’altra bolletta. Ricontatto il servizio clienti e l’operatore mi dice che il servizio è attivo e la mia richiesta è ritenuta nulla in quanto non hanno la mia firma, essendo stata la raccomandata inviata on line. Considerate le continue chiamate al servizio clienti tramite le quali i vari operatori non hanno fatto che fuorviarmi invece di dire quale fosse la giusta procedura e il fatto che la linea telefonica di riferimento è chiusa da almeno un paio di mesi, cosa mi consigliate di fare?
Grazie anticipatamente
Eleonora, da Firenze (FI)