Cara ADUC
Distacco da ADSL
Domanda
5 dicembre 2009
salve,
ho già scritto in merito a quanto sto per riportare, e le cose da allora si sono evolute. Riepilogo brevemente: a giugno 2009 ho chiesto il distacco da un servizio ADSL che avevo dal 2004 con Smartcom (ex Easynet del gruppo BT), perché il contratto era vecchio e sottoperformante rispetto alla concorrenza, e ho deciso di cambiare operatore. Così, dopo circa un mese, mi sono visto recapitare, senza alcun preavviso da parte di nessuno, una fattura, con causale "spese di distacco" (66 EUR). In seguito all'insoluto, sono stato contattato telefonicamente da una impiegata dell'azienda, ed in tale occasione, seguendo anche il vostro consiglio, ho fatto richiesta di avere documentazione di tali spese di distacco, documentazione che non mi è mai arrivata. Questo pomeriggio ho ricevuto un fax, anticipo di una raccomandata che arriverà in seguito, in cui uno studio legale collegato all'azienda mi chiede il saldo delle fatture emesse, citando, testuali parole, un articolo contrattuale che recita "in seguito alla disdetta il cliente pagherà ad Easynet tutte le spese, i canoni ed i corrispettivi non pagati collegati al servizio". Qualora non pagassi, mi porterebbero in tribunale. Tengo a precisare che le fatture inerenti il servizio le ho pagate tutte fino all'ultima. A questo punto come devo comportarmi? Pagare o contestare? Vista la cifra contenuta potrei anche pagare, ma non mi sembra giusto che si approfittino della situazione e che riscuotano un balzello non dovuto, per di più in maniera non giustificata. La AGCom non fa niente a riguardo? grazie
Pietro, da Pistoia
ho già scritto in merito a quanto sto per riportare, e le cose da allora si sono evolute. Riepilogo brevemente: a giugno 2009 ho chiesto il distacco da un servizio ADSL che avevo dal 2004 con Smartcom (ex Easynet del gruppo BT), perché il contratto era vecchio e sottoperformante rispetto alla concorrenza, e ho deciso di cambiare operatore. Così, dopo circa un mese, mi sono visto recapitare, senza alcun preavviso da parte di nessuno, una fattura, con causale "spese di distacco" (66 EUR). In seguito all'insoluto, sono stato contattato telefonicamente da una impiegata dell'azienda, ed in tale occasione, seguendo anche il vostro consiglio, ho fatto richiesta di avere documentazione di tali spese di distacco, documentazione che non mi è mai arrivata. Questo pomeriggio ho ricevuto un fax, anticipo di una raccomandata che arriverà in seguito, in cui uno studio legale collegato all'azienda mi chiede il saldo delle fatture emesse, citando, testuali parole, un articolo contrattuale che recita "in seguito alla disdetta il cliente pagherà ad Easynet tutte le spese, i canoni ed i corrispettivi non pagati collegati al servizio". Qualora non pagassi, mi porterebbero in tribunale. Tengo a precisare che le fatture inerenti il servizio le ho pagate tutte fino all'ultima. A questo punto come devo comportarmi? Pagare o contestare? Vista la cifra contenuta potrei anche pagare, ma non mi sembra giusto che si approfittino della situazione e che riscuotano un balzello non dovuto, per di più in maniera non giustificata. La AGCom non fa niente a riguardo? grazie
Pietro, da Pistoia
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
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