Disservizio wind, assistenza inesistente

Questa è la lettera che ho inviato a wind che spiega l'accaduto (raccomandata con ricevuta), ed è l'evoluzione del fatto accaduto e segnalatovi in precedenza tramite "cara aduc"(http://www.aduc.it/dyn/sosonline/caraduc/carasingola.php?id=208105)
Spett. LIBERO, ho ricevuto la Vostra fattura n.xxxxxxxxxx dove vengono richiesti oltre ai costi della connessione ADSL, anche i costi della variazione dell'abbonamento da libero flat 4 mega a libero mini 7mega avvenuta il 21/01/2008.
Faccio presente che prima di richiedere la variazione suddetta ho contattato più volte il Vostro call center per assicurarmi che nella mia linea fosse possibile attivare libero mini 7mega e navigare effettivamente a quella velocità; tutti gli operatori con cui ho parlato mi hanno assicurato che era possibile ottenere i 7mega sulla mia linea e mi hanno ripetuto più volte che il mio numero dava "semaforo verde". Dato il mio scetticismo, all'operatore con cui poi ho fatto la variazione ho chiesto esplicitamente, testuali parole: "non è che poi anziché attivarmi a 7mega mi attivate a 2mega?" ed ho avuto un'ulteriore rassicurazione che questo non sarebbe accaduto. Ho anche chiesto se fosse stato possibile ottenere i tre mesi gratis che venivano pubblicizzati sul sito di libero, ma l'operatore mi ha consigliato che per avere tempi brevi di attivazione e quindi risparmiare da subito (19,90 al mese anziché 29,90) mi conveniva rinunciare a tale offerta in quanto avrei dovuto prima dare disdetta del vecchio contratto, e poi richiedere libero mini, con un notevole allungamento dei tempi di variazione. Nessuno degli operatori contattati mi ha informato di un costo di variazione di euro 29 + iva, che avrei pagato volentieri qualora il servizio avesse funzionato come avrebbe dovuto.
L'attivazione avvenuta il 21/01/2008 di libero mini si è rivelato un disservizio, in quanto l'attivazione e stata di 2mega, come temuto, con velocità di molto inferiori, neanche il 30% (paragonabili ad una 56K/ISDN). Ho ovviamente inviato una mail al Vostro servizio assistenza senza avere mai risposta, ho chiamato il Vostro numero a pagamento per l'assistenza senza risolvere nulla, ho ovviamente effettuato vari test tramite il Vostro sito in tempi diversi documentando il tutto, questo mi ha portato a disdire 2 dei 6 contratti che ho con Voi, infatti ho ancora n.4 SIM ricaricabile da diversi anni.
Ora chiedo che mi venga decurtato il costo per intero, comprensivo d'iva, della variazione di contratto, nonché il costo di abbonamento di libero mini per i tempi del servizio, in quanto lo stesso è stato scadente ed inutilizzabile.
Nell'attesa di un Vostro riscontro porgo distinti saluti.
Ora i test che ho inviato a wind denotano velocità adsl in periodi ed orari diversi, che andavano da 0 a 300 kbps, e mai comunque al di sopra. Ora Vi chiedo è possibile che wind non mi abbia mai contattato, e che anzi in risposta dopo circa 3 mesi mi fa scrivere da un agenzia di recupero crediti che in tono abbastanza minaccioso, mi intima di pagare 10 euro in più del dovuto nonchè minaccia ulteriori aumenti se non pago entro sette giorni?
Cosa mi conviene fare oltre al fatto di togliere le 4 sim che ho ancora con wind, vista la gestione dei rapporti con i clienti?
Grazie
Massimo, da Montorio Al Vomano (TE)