Cara ADUC
disservizio vodafone
Domanda
16 luglio 2012
Il giorno 24-01-2012, ho sottoscritto un contratto di telefonia fissa e mobile che comprendeva la portabilità dei 2 numeri.
Dopo poco tempo mi viene attivato il servizio di rete mobile e fin qui tutto bene. Per quanto riguarda la rete fissa mi sono stati assegnati 2 nuovi numeri da me non richiesti.
Del vecchio numero, di cui ho chiesto portabilità, si è persa ogni traccia. Non funziona più nè con Vodafone nè col vecchio gestore (Tiscali). Questo è il numero con cui la mia azienda, da sempre, ha comunicato con i propri clienti.
Continuo a ricevere e pagare le fatture di Tiscali anche se la linea non funziona.
Mi è arrivata una fattura Vodafone di oltre 400,00 € che include costi di attivazione e utilizzo di un servizio da me non richiesto.
Ho deciso di non pagarla spiegando le motivazioni.
Risultato: sospensione di tutti i servizi in uscita (adsl, voce, mobile).
Dopo varie inutili sollecitazioni ho inviato, in data 25-05-2012, una
lettera raccomandata AR per richiedere l'immediata risoluzione del contratto e risarcimento danni subiti. Dopo un mese di silenzio, in data 26-06-2012, ho inviato una seconda raccomandata e, lo stesso giorno, ho ricevuto la chiamata di un operatore Vodafone che mi consigliava di inviare un fax per annullare la richiesta di disdetta del contratto prendendosi carico del mio problema. Ho seguito il consiglio ma dopo altre 2 settimane il problema persiste e aumentano notevolmente i danni alla mia azienda.
Allego copia della 1^ raccomandata AR in cui viene descritto meglio il mio problema.
Chiedo il Vostro aiuto confidando nella Vostra professionalià ed esperienza.
Cordiali saluti
Massimo, da Muravera (CA)
Dopo poco tempo mi viene attivato il servizio di rete mobile e fin qui tutto bene. Per quanto riguarda la rete fissa mi sono stati assegnati 2 nuovi numeri da me non richiesti.
Del vecchio numero, di cui ho chiesto portabilità, si è persa ogni traccia. Non funziona più nè con Vodafone nè col vecchio gestore (Tiscali). Questo è il numero con cui la mia azienda, da sempre, ha comunicato con i propri clienti.
Continuo a ricevere e pagare le fatture di Tiscali anche se la linea non funziona.
Mi è arrivata una fattura Vodafone di oltre 400,00 € che include costi di attivazione e utilizzo di un servizio da me non richiesto.
Ho deciso di non pagarla spiegando le motivazioni.
Risultato: sospensione di tutti i servizi in uscita (adsl, voce, mobile).
Dopo varie inutili sollecitazioni ho inviato, in data 25-05-2012, una
lettera raccomandata AR per richiedere l'immediata risoluzione del contratto e risarcimento danni subiti. Dopo un mese di silenzio, in data 26-06-2012, ho inviato una seconda raccomandata e, lo stesso giorno, ho ricevuto la chiamata di un operatore Vodafone che mi consigliava di inviare un fax per annullare la richiesta di disdetta del contratto prendendosi carico del mio problema. Ho seguito il consiglio ma dopo altre 2 settimane il problema persiste e aumentano notevolmente i danni alla mia azienda.
Allego copia della 1^ raccomandata AR in cui viene descritto meglio il mio problema.
Chiedo il Vostro aiuto confidando nella Vostra professionalià ed esperienza.
Cordiali saluti
Massimo, da Muravera (CA)
Risposta ADUC
non ce ne voglia, ma ha sbagliato a fidarsi di Vodafone e rinunciare alla disdetta del contratto. Il meccanismo per farsi valere e' di non fidarsi in assoluto dei vari gestori perche' le loro intenzioni, per quanto buone le propongano, in caso di disservizio non sono mai per risolvere lo stesso, ma per nasconderlo, far pagare al cliente i costi della loro incapacita' tecnica e/o commerciale, e, se ce la fanno, riassorbirlo facendo finta che prima non sia accaduto nulla.
Questo per dirle che, non andata a buon fine la messa in mora, l'unico metodo e' cercare di risolvere il tutto facendosi pagare anche i danni. E in merito la legge ci obbliga al tentativo di conciliazione davanti al Corecom: http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Questo per dirle che, non andata a buon fine la messa in mora, l'unico metodo e' cercare di risolvere il tutto facendosi pagare anche i danni. E in merito la legge ci obbliga al tentativo di conciliazione davanti al Corecom: http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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