Cara ADUC
Disservizio vodafone
Domanda
9 gennaio 2010
Salve,
vi ringrazio anticipatamente per il servizio che offrite, soprattutto per persone che come me non sono pratiche in materia.
IL mio problema è nato il 21/04/09 quando ho firmato un contratto con la vodafone con vincolo a 24 mesi con la quale avrei ricevuto un mini pc e una connessione internet mensile di 300 ore. In questo tipo di tariffazione, "a tempo", è prevista la tariffazione a sessioni anticipate temporali di 15 minuti. Nei primi tre mesi tutto è andato benissimo, ma nei mesi successivi non sono riuscito più a connettermi o meglio il pc si connetteva ma non si aprivano più le pagine. Sono costretto a disconnettermi e a connettermi in continuazione sprecando le mie sessioni di connessione senza aver utilizzato il servizio. Ho tentato molte volte di parlare con gli operatori della vodafone ma nessuno sa dirmi cosa succede in quanto secondo loro la linea funziona correttamente. Un'altra cosa non meno importante circa un mese fa il computer ha avuto dei problemi dovuti alla batteria e ho dovuto mandarlo in assistenza e ho chiesto di controllare se c'era qualche problema al modem ma anche loro mi hanno risposto che era tutto a posto. Ora io vi chiedo siccome mi sono informato, per disdire il contratto anticipatamente, la vodafone mi chiede 150€. E' giusto dover pagare questa mora pur non avendo usufruito del servizio richiesto per problemi causati dal gestore??? Secondo voi si tratta di un disservizio??? Se si' come devo comportarmi???
Giuseppe, da Galluccio (CE)
vi ringrazio anticipatamente per il servizio che offrite, soprattutto per persone che come me non sono pratiche in materia.
IL mio problema è nato il 21/04/09 quando ho firmato un contratto con la vodafone con vincolo a 24 mesi con la quale avrei ricevuto un mini pc e una connessione internet mensile di 300 ore. In questo tipo di tariffazione, "a tempo", è prevista la tariffazione a sessioni anticipate temporali di 15 minuti. Nei primi tre mesi tutto è andato benissimo, ma nei mesi successivi non sono riuscito più a connettermi o meglio il pc si connetteva ma non si aprivano più le pagine. Sono costretto a disconnettermi e a connettermi in continuazione sprecando le mie sessioni di connessione senza aver utilizzato il servizio. Ho tentato molte volte di parlare con gli operatori della vodafone ma nessuno sa dirmi cosa succede in quanto secondo loro la linea funziona correttamente. Un'altra cosa non meno importante circa un mese fa il computer ha avuto dei problemi dovuti alla batteria e ho dovuto mandarlo in assistenza e ho chiesto di controllare se c'era qualche problema al modem ma anche loro mi hanno risposto che era tutto a posto. Ora io vi chiedo siccome mi sono informato, per disdire il contratto anticipatamente, la vodafone mi chiede 150€. E' giusto dover pagare questa mora pur non avendo usufruito del servizio richiesto per problemi causati dal gestore??? Secondo voi si tratta di un disservizio??? Se si' come devo comportarmi???
Giuseppe, da Galluccio (CE)
Risposta ADUC
e' evidente che si tratta di un disservizio, nei confronti del quale ci sono due possibilita':
1 - come lei ci ha chiesto, disdire il contratto: le penali sono vietate ma sono ammesse solo le spese di disattivazione previste in contratto (qualche decina di euro). La disdetta va fatta tramite raccomandata A/R con un anticipo di almeno 30 giorni. Visto che stanno cercando di truffarla su questo, la raccomandata la faccia in forma di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
2 - in presenza di un disservizio ed essendo loro la parte inadempiente, lei puo' pretendere lo scioglimento del vincolo contrattuale e il rimborso dei danni che le hanno arrecato, danni che dovra' precisare al centesimo. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
1 - come lei ci ha chiesto, disdire il contratto: le penali sono vietate ma sono ammesse solo le spese di disattivazione previste in contratto (qualche decina di euro). La disdetta va fatta tramite raccomandata A/R con un anticipo di almeno 30 giorni. Visto che stanno cercando di truffarla su questo, la raccomandata la faccia in forma di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
2 - in presenza di un disservizio ed essendo loro la parte inadempiente, lei puo' pretendere lo scioglimento del vincolo contrattuale e il rimborso dei danni che le hanno arrecato, danni che dovra' precisare al centesimo. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
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