Disservizio trasloco Infostrada

Buongiorno, vorrei sottoporvi il mio problema con Infostrada. Il 13 marzo 2008 richiedo telefonicamente il trasloco della linea fissa e adsl, per cambio di residenza. Dopo alcuni giorni ricevo il modulo che compilo e ritrasmetto; viene ricevuto da Infostrada il 7 aprile, come da loro conferma scritta. Dopo di che iniziano i problemi. A fine aprile cambio residenza ma la linea continua a rimanere attiva nella vecchia abitazione già occupata da un altro inquilino. Chiedo ripetutamente con telefonate e e-mail almeno il blocco della linea per ovvie questioni di privacy (il nuovo inquilino poteva tranquillamente utilizzarla) in attesa del trasloco, ma ogni volta mi viene detto che ciò non è possibile. La situazione si protrae per mesi, il trasloco viene bloccato svariate volte per problemi non ben definiti e ogni volta nessuno mi avvisa degli ulteriori ritardi (sono sempre io a telefonare a infostrada con difficoltà, poichè non ho il telefono in casa). E ancora il mio numero è attivo nella vecchia abitazione a disposizione di altri inquilini.
Il 24 luglio, esasperata, spedisco la raccomandata per la disattivazione di infostrada. Era mia intenzione pagare quanto dovuto fino alla data del 13 aprile, cioè 30 gg dopo la richiesta di trasloco, ma un operatore del servizio clienti mi chiarisce che fa fede la data di ricezione del modulo, cioè il 7 aprile, e quindi dovrò pagare il canone fino al 7 maggio. Bene, gli chiedo l'invio del bollettino con gli importi corretti poichè a detta sua avrebbero dovuto stornare, rispetto al bollettino inviatomi, gli importi successivi a quella data. A questo punto non ci penso più e aspetto. Il 4 ottobre ricevo invece una costituzione in mora da parte della società Euro Service per conto di Infostrada in cui mi si richiede il pagamento delle bollette fino alla data del 30 giugno, senza alcuno strorno, e con l'aggravio degli oneri. Ho provato a ricontattare il servizio clienti di Infostrada, e un altro operatore mi ha spiegato che per effettuare il trasloco hanno 60 gg di tempo (mi chiedo se lavorativi o no) e quindi in teoria dovrei pagare il servizio che non ho avuto (o forse è meglio dire il disservizio che ho avuto) fino al 7 giugno. Vi chiedo quindi se posso in qualche modo oppormi a quanto richiesto, restando disposta a pagare a quanto previsto dai termini contrattuali. Vorrei inoltre sapere se è possibile agire contro Infostrada per avermi creato un danno in termini di privacy lasciando attiva la linea telefonica e adsl presso una residenza non più mia e a disposizione di terzi. Vi ringrazio per l'attenzione
Cordiali saluti
Alessandra , da Milano (MI)