Cara ADUC
Disservizio Tiscali
Domanda
1 marzo 2008
Buongiorno,
ho sottoscritto un contratto tiscali voce 7MEGA, che comprende l'adsl flat e chiamate a 15 centesimi, l'abbandono del canone telecom etc....
Diciamo che da subito ci sono stati problemi, 40gg per attivarmi l'adsl.
Poi ho usufruito correttamente del servizio sia voce che adsl,...ma adesso, da 21 gg, segnalazioni di guasto fatto il 6 febbraio e ripetuti solleciti via voce, fax, email, non mi funziona più la linea voce, il telefono risulta muto.
Mi han sempre detto che il guasto era risolvibile, con le loro tempistiche, dalle 48 ore ai 10 gg, lavorativi. Ovviamente sono oltre le tempistiche.
Io non so cosa devo fare, poichè loro mi dicono che l'assistenza ce l'hanno i tecnici della telecom, e più che inviare solleciti non possono fare.
Quali diritti di rimborso posso vantare nei loro confronti, ed eventualmente quali di recesso, per questo tipo di inadempienza, visto che sul contratto stipulato con tiscali di tutto si parla nelle clausole meno che di quelle relative ai guasti e relative riparazioni?
Grazie
Roberto, da Moncalieri (TO)
ho sottoscritto un contratto tiscali voce 7MEGA, che comprende l'adsl flat e chiamate a 15 centesimi, l'abbandono del canone telecom etc....
Diciamo che da subito ci sono stati problemi, 40gg per attivarmi l'adsl.
Poi ho usufruito correttamente del servizio sia voce che adsl,...ma adesso, da 21 gg, segnalazioni di guasto fatto il 6 febbraio e ripetuti solleciti via voce, fax, email, non mi funziona più la linea voce, il telefono risulta muto.
Mi han sempre detto che il guasto era risolvibile, con le loro tempistiche, dalle 48 ore ai 10 gg, lavorativi. Ovviamente sono oltre le tempistiche.
Io non so cosa devo fare, poichè loro mi dicono che l'assistenza ce l'hanno i tecnici della telecom, e più che inviare solleciti non possono fare.
Quali diritti di rimborso posso vantare nei loro confronti, ed eventualmente quali di recesso, per questo tipo di inadempienza, visto che sul contratto stipulato con tiscali di tutto si parla nelle clausole meno che di quelle relative ai guasti e relative riparazioni?
Grazie
Roberto, da Moncalieri (TO)
Risposta ADUC
intimi il gestore alla riattivazione della linea entro 48 ore e chieda il risarcimento del danno. Il tutto con con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
Allo scadere del termine da lei indicato attivi il Corecom della sua regione, affinche' adotti provvedimenti urgenti (formulario GU5):
clicca qui
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