Disservizio di tiscali.. pago una 2 mega e mi danno meno dlla 640 da anni oramai!

salve, in famiglia abbiamo contratto adsl flat con tiscali da più di due anni oramai. all'inizio pagavamo un servizio in attesa che questo venisse upgradato automaticamente da 640kb a 2mb appena fosse stato possibile. quindi all'inizio eravamo consapevoli di pagare di più, aspettando che il servizio venisse poi effettivamente reso operativo al 100%. abbiamo fatto ciò perchè sapevamo che nella zone dove abitavamo avrebbero attivato nel giro di poche settimane la linea adsl a maggior velocità. avevamo scelto tiscali perchè offriva la tariffa più conveniente. sono passati 2 anni oramai e niente è cambiato. anzi, teoricamente, tutti i vicini che pagavano con alice, infostrada, fastweb, ecc, un servizio internet 2mb, sono stati automaticamente passati ad un servizio a 7mb, proprio perchè nella zona è arrivata la disponibilità a questo servizio (comprovato anche dalle offerte via telefono, posta, biglietti lasciati sulle porte di casa che avvertivano che "è arrivata finalmente la 7mb a druento!). bene, dunque mi sono arrivate da tiscali ben 2 lettere che dicevano "attiveremo al più presto il servizio da Lei richiesto entro breve". La prima di queste mi arrivò a marzo 2008. La seconda pochi giorni fa, come se la prima non fosse mai arrivata. Non so più nemmeno quante lettere, fax, segnalazioni telefoniche avrò inviato per farmi ascoltare, ma nulla. ogni volta rispondono che faranno una segnalazione al "servizio tecnico di competenza" ecc ecc.
Tra l'altro, la cosa ancor più grave è che spesso e volentieri il servizio non mi è praticamente erogato, nel senso che (secondo speedtest di connessione ufficiali e non) non ricevo nemmeno quella misera linea 640kb, ma molto meno! i servizi mi segnalano che scarico a 370, 420.. tutti numeri che non esistono! nel senso che vi è un rallentamento fisico della banda.. non esistono connessioni a 370kb! ma a 56,128,640/800, etc.. chiaro sintomo di un qualche guasto da qualche parte.. il risultato è che ad esempio nel pomeriggio mi è addirittura impossibile aprire la posta elettronica. si aprono le pagine lentissimamente, scarico con i programmi p2p a 8, 10kb..
Io le bollette per una 2mb le ho pagate tutte. una ad una, con tanto di ricevute. come mai il servizio per il quale pago non mi è fornito? e non mi è fornito nemmeno il micro servizio che (secondo loro) mi stanno erroneamente fornendo. secondo me ci sarebbero gli estremi per un qualche tipo di provvedimento. almeno un piccolo risarcimento per il servizio non propriamente erogato!
Vi sto contattando perchè stamane mi ha chiamato un'operatrice (incredibile!!!) di Tiscali, e dalle sue parole ho capito che sto usufruendo di un servizio che tra l'altro tiscali non offre più, non esiste! l'operatrice era incredula quanto me nel vedere sul suo terminal la situazione del nostro contratto, io vorrei avere un appoggio dalla vostra associazione per uscire da questa storia velocemente, per essere ascoltato da un'azienda con la quale ho un contratto da anni e non si è mai preoccupata di fornirmi il servizio adeguato per il quale pago.
Sperando che il tutto possa essere risolto.. Cordiali saluti
Claudio, da Druento (TO)