Disservizio tim

Cara aduc, sono cliente tim da ben 10 anni e non mi è mai successo una cosa del genere, settimana scorsa ho acquistato una ricarica della tim in quanto ero senza credito, ho chiamato (come di consuetudine) il numero 4916 per ricaricare ma ogni volta che chiamavo la voce registrata diceva che al momento il servizio non era disponibile. Ho contattato il 119, e l'operatrice mi ha riferito che si trattava di un piccolo disservizio e che si sarebbe risolto a breve, mi consigliava inoltre di provare ad inserire il codice segreto tramite sms, ma seguendo il suo consiglio il telefono non veniva ricaricato. Circa 3 giorni fa, ho ricontattato il 4916 per riprovare, sembrava che tutto fosse tornato alla normalità, invece quando ho inserito il codice segreto e premuto il tasto di conferma la voce registrata mi segnalava che la mia ricaricard era già stata utilizzata. Ho ricontattato il 119 e l'operatore mi ha ribadito che c'era ancora questo disservizio e semmai di provare a ricaricare con il bancomat. Io trovo ingiusto tutto ciò, sono circa due settimane che non ho credito, la ricarica che ho acquistato non mi viene accreditata ed in più mi dicono di ricaricare con il bancomat, con il rischio di spendere altri soldi inutilmente. E a me, chi me lo ripaga il disagio? Il disagio di non poter usufruire di un servizio che ho anche pagato! Inoltre non sanno nemmeno quando risolveranno il disservizio e continuano a rimbalzarmi da un giorno all'altro, cosa posso fare? Posso farmi rimborsare i soldi della ricaricard e passare ad altro operatore mobile? Grazie
Valentina, da Grassobbio (BG)