Disservizio tim per addebiti di servizi non richiesti

ho un telefono cellulare con ricarica telefonica tim, ho effettuato una ricarica di 50 euro il 30 agosto e, nonostante avessi avuto la conferma dell'avvenuta ricarica dal gestore con un messaggio sms, non sono riuscito a telefonare, allora ho chiamato il 4916 che al momento risultava fuori servizio.
a questo punto ho chiamato l'assistenza clienti 119 e mi e' stato detto con mia grande sorpresa che la ricarica appena effettuata era gia' esaurita perche' sul mio telefono un debito accumulato a causa di "un virus o che avevo attivato un servizio di sms a pagamento e che ogni messaggio che avevo ricevuto costata da 2 ai 6 euro ciascuno", l'operatrice del 199 si e' offerta di disattivare il servizio ed io ho accettato e mi ha detto di non effettuare ricariche per 48 ore perche' altrimenti avrei potute perdere una parte della ricarica.
ora io mi chiedo come e' possibile che sia stato attivato un servizio non richiesto e da chi? in effetti io ho ricevuto alcuni messaggi che mi invitavano ad aderire ad offerte di servizi internet e telefonici ma io non conoscendo la societa' che mi inviava tali sms li ho sempre prontamente cancellati dalla memoria del telefonino.
poi mi chiedo come e' possibile che si sia accumulata sulla mia scheda una ricarica negativa di oltre 50 euro senza che il gestore mi abbia avvisato di questa situazione strana almeno con un sms, invece il gestore si e' limitato a pagare approfittando della prima ricarica che ho fatto senza preoccuparsi di chiedermi l'autorizzazione.
e' legittimo questo comportamento da parte di tim? si tratta solo di negligenza o c'e' una colpevole tolleranza nei confronti di questi soggetti che infestano internet e i telefoni per spillare soldi agli utenti?
come posso richiedere il rimborso dei 50 euro per servizi non richiesti visto che la decurtazione e' stata automatica e non potevo rifiutarmi di pagare?
vorrei sapere come fare in futuro per prevenire tali problemi e questo sicuramente sara' utile anche ad altri utenti in situazioni simili.
prima di effettuare ricariche o cambiare gestore telefonico aspetto la vs. risposta.
cordiali saluti
Franco, da Lamporecchio (PT)