Disservizio telefonico on-line

Salve, Ho installato il telefono per casa ed il contratto adsl alice più di sei mesi orsono, tutto bene per l'uso ed il funzionamento, ma non riesco a controllare le mie bollette, i consumi, ecc, on-line dal sito www.187.it. Chiamando il 187 mi dicono che non dipende da loro ma il servizio on-line è servito da altro personale. Ho cercato dal sito 187 al quale sono correttamente registrato accedendo con la mia password nell'aria utenti, ma non trovo nessun numero o indirizzo e-mail per comunicare il problema. Allora ho spedito al fax reclamo 187 le mie lamentele ma fino ad oggi non ho avuto nessuna risposta.
Presumiano o semplicemente ipotizziamo che non sappia accedere alla visualizzazione dei consumi, oppure, mancano delle autorizzazione da parte loro è un mio diritto aver accesso a queste informazioni e ad un referente di servizio assistenza on-line dove far presente i problemi.
A chi devo scrivere per vedere esaudita la mia semplicissima richiesta. Grazie
Domenico, da Fiumicino (RM)