Disservizio telefonia fissa

Gentile ADUC, vi scrivo in quanto mia madre è stata vittima inconsapevole di un grave disservizio e, in quanto anziana e sola, sto cercando di aiutarla.
Premetto che abito a Roma per lavoro e mia madre a Novi Ligure, mio luogo di nascita.
Fino al giorno 8 settembre ho sempre raggiunto telefonicamente mia madre, al suo numero di telefonia fissa (non possiede apparecchi di telefonia mobile) con contratto telecom da più di 10 anni.
Dal 9 settembre, alla chiamata, mi ha risposto prima una segreteria vodafone, successivamente un messaggio vodafone di indisponibilità dell'utente a rispondere.
In breve tempo mia madre mi ha comunicato, approfittando del telefono di una vicina, che la sua linea era isolata ed era nel panico più completo. Mi sono attivato immediatamente, contattando il 187 telecom; mi è stato detto che mia madre non è più cliente telecom in quanto altra azienda ha rilevato la sua linea, quindi loro non potevano fare nulla. Contattando immediatamente mia madre per chiedere spiegazioni, lei mi ha assicurato che non aveva stipulato contratti ne' verbali ne' scritti con altro gestore telefonico.
A quel punto ho contattato il 190 vodafone e l'impiegata mi ha spiegato che il numero di telefonia fissa di cui ho richiesto spiegazioni è dal 25 agosto 2009 intestato ad un uomo di Novi Ligure che abita in una via differente da quella di mia madre; ho detto allora che io fino all'8 settembre avevo contattato mia madre a quel numero, quindi tutto ciò mi sembrava impossibile. La signorina ha detto che mi avrebbe fatto contattare dall'uff tecnico ma nulla.
Ho richiamato altre due volte il 190, la prima volta ottenendo risposte sommarie, la seconda volta l'11/9 mattina e l'impiegato, capita la gravità della situazione e il grave disservizio, ha inoltrato un reclamo urgente e anche lui mi ha detto che sarei stato contattato dall'uff tecnico...ma ad ora 12/9 alle ore 11,55 nessuna comunicazione...e mia madre ha il telefono isolato, e spero vivamente non succeda nulla di brutto, in quando siamo distanti 550 km!!
Sono un po' disperato perchè vedo questa situazione molto intricata: sembra che mia madre non sia più cliente telecom, ha il telefono isolato e la sua linea è intestata ad un'altra persona...e più passa il tempo più mi sembra tutto difficile.
Secondo voi cosa posso fare? Avrei una gran voglia di intentare una causa coi fiocchi a vodafone, ma vorrei soprattutto risolvere a breve!
Grazie