Disservizio Telecom

Gentile ADUC,
vi scrivo per sapere come comportarmi in seguito ad un disservizio subito da parte di Telecom. L'anno scorso chiesi di attivare ALICE TUTTO INCLUSO in sostituzione ad ALICE FREE di cui comunque non avevo mai usufruito pur avendo ricevuto un modem.
La nuova offerta prevedeva l'acquisto del telefono ALADINO VOIP in 6 bollette e un modem gratuito in comodato d'uso di tipo più avanzato rispetto a quello precedentemente inviatomi.
Il telefono ALADINO arrivò subito e il modem doveva seguire a distanza di pochi giorni ed invece cominciarono a passare settimane e poi mesi. Ho effettuato non so quante chiamate al 187 per sollecitarli ma a distanza di 4-5 mesi, ormai stufa, decisi di bloccare l'invio del modem per rivolgermi ad altro operatore. Ovviamente chiarì che non intendevo pagare il telefono ALADINO inutilizzabile senza quel modem e invece a distanza di mesi mi ritrovo in bolletta la voce RATA ADDEBITO PRODOTTO CORDLESS 14,83 euro.
L'operatore Telecom mi ha risposto che avrei dovuto esercitare il diritto di recesso entro 12 giorni ma evidentemente non l'ho fatto perchè il mio interesse era ricevere il modem e usufruire dell'offerta scelta.
Si può facilmente dimostrare che il telefono Aladino non è mai stato usato per effettuare doppie telefonate dalla mia linea e, anzi, è rimasto chiuso nello scatolo.
Come posso interrompere il pagamento delle rate e ottenere la restituzione delle 3 già versate?
Grazie
Cordiali saluti
Marisa Biagina, da Viagrande (CT)