Disservizio Telecom

Vi scrivo per segnalare un comportamento quanto mai irritante e disarmante della Telecom. Abbiamo chiesto l'attivazione di una linea telefonica con ADSL alla Telecom, cambiando operatore perché insoddisfatti. Ci è stato attivato il 14 maggio 2009, dopo 15 giorni è stato sospeso senza preavviso, preciso che siamo una scuola di informatica e quindi, per noi è di vitale importanza la linea telefonica nonché l'ADSL. Quando abbiamo chiamato per chiedere spiegazioni ci è stato riferito che risultava un sospeso del 2005 a nostro carico, anche se con diverso numero telefonico. Abbiamo saldato subito il debito mandando un fax all'ufficio tecnico con i dati del pagamento. Dal 10 giugno siamo ancora senza linea telefonica, e ogni volta che chiamiamo per chiedere, c'è un operatore di call center che ci risponde dando delle versioni diverse. Finalmente ci chiamano per fissare un appuntamento l'8 luglio alle 14.30 per perfezionare l'allaccio (c'era veramente poco da fare, dato che era già stato tutto predisposto dalla stessa Telecom), ma ad oggi 17 luglio non è venuto nessuno non ha telefonato nessuno. Abbiamo inoltrato 6 reclami via fax, abbiamo telefonato al 191 ogni giorno, aprendo ogni volta un reclamo. Ora a parte il lavoro che stiamo perdendo e di questi tempi non è una passeggiata, possibile che nessun è responsabile di niente! La Telecom si affida ora solo ai call center e non c'è nessuna persona fisica responsabile, non mi sembra molto corretto.
Quindi chiedo: - Si può tagliare un'utenza senza preavviso?
- L'ufficio tecnico non è responsabile di tutti questi disservizi?
- Cosa posso fare?
Cordiali Saluti
Marzucca, da La Spezia (SP)