Disservizio Tele2

Cara ADUC, come tutti gli italiani ho un numero di telefonia fissa nella mia abitazione e sono abbonata con Tele2. Avevo posto in essere con questa un contratto "tutto compreso" (chiamate e adsl) purtroppo però è da un pò di tempo che non riesco più ad usufruire della connessione ad internet. Tutto è iniziato quando la Tele2 di "sua sponte" ha voluto aumentare la portabilità della mia adsl da 2 a 7 Mega: da allora mi è stato impossibile connettermi ad internet. Ovviamente ho più volte sollecitato la Tele2 (chiamando il numero di assistenza a pagamento e anche piuttosto salato) nel tentativo di risolvere il problema. Loro mi hanno detto che dai terminali risultava essere tutto a posto e quindi il problema era mio. Chiamo allora un tecnico, faccio formattare il pc per eventuali virus, compro un nuovo modem spendendo parecchi soldini. Risultato: il pc si connette per un giorno ma il giorno a seguire il problema si ripresenta. Richiamo il tecnico (e lo ripago) ma stavolta nemmeno lui riesce a risolvermi il problema. Chiamo perciò quelli della Tele2 spiegando la situazione ma loro si rifiutano di far partire la segnalazione del guasto presso i tecnici Telecom. Non finisce qui! Mi arriva la bolletta in cui pretendono di farmi pagare i 2 mesi di connessione adsl (30 euro)di cui io non ho potuto usufruire! Nel frattempo ho preferito cambiare contratto con la tele2 giacchè mi sembrava inutile pagare un tutto compreso che tutto compreso non è, quindi ho inviato una raccomandata di disdetta della sola adsl. La bolletta nel frattempo è scaduta e a meno di non vedermi staccare il telefono credo che dovrò pagarla. Posso però chiedere un rimborso e un risarcimento danni? come posso dimostrare di non aver usufruito dell'adsl per colpa Loro e non per colpa mia?
Irene, da Fonte Nuova (RM)