Disservizio Tele2

Dallo scorso 21 Maggio la linea Adsl di Tele2 non funziona. Al call center hanno parlato di un danno in centrale che da più dieci giorni non è stato risolto. Ho inviato un fax cui non ho avuto risposta e nemmeno al call center sono stati esaustivi. Sto preparando la tesi di laurea specialistica che dovrei consegnare tra breve tempo per poterla discutere tra meno di un mese. In assenza di linea non riesco a trovare le informazioni necessarie e ad utilizzare il computer per completare il mio lavoro. Altri computer da utilizzare non ne ho, quindi, sono in un limbo da cui non riesco a uscire, pena la non discussione della tesi, che potrebbe essere rimandata al prossimo dicembre, e un altro anno di iscrizione universitaria. Inoltre, dovrei sostenere anche ulteriori spese di viaggio in treno essendo residente fuori la regione in cui è situata l'Università. In tutto questo, la frustrazione ed il disagio aumentano ogni giorno di più. I danni che sto subendo sono piuttosto gravi.
Leggendo sul vostro sito ho letto che si possono richiedere diversi risarcimenti per danni causati.
Volevo, innanzitutto, chiedervi che procedura devo seguire in questo caso, se va bene una messa in mora e poi quali sono eventualmente gli altri step da seguire. E inoltre, in questo caso, il danno subito, può essere identificato con l'"ipsa re"? (si tratta di un danno che sta impedendo la realizzazione personale)
Attendo una risposta
Saluti
Annamaria, da Aversa (CE)