Disservizio spedizione on-line

Sono stata vittima di un disservizio per un acquisto on-line presso Darty.
Ho acquistato un robot Simac on-line da Darty elettrodomestici; a distanza di una settimana ho telefonato al numero verde degli acquisti on-line Darty per sapere quando mi avrebbero recapitato il prodotto, mi è stato risposto che il prodotto era già stato consegnato a destinazione dal corriere ma io non ho ricevuto niente. Mi hanno detto che il corriere ha consegnato e che il modulo era stato firmato con il mio nome. A chi mi posso rivalere per questo e che penale ha il corriere per aver falsificato la mia firma solo con nome.
Monica, da Bregnano (CO)