Cara ADUC
Disservizio Raccomandata 1 di Poste Italiane
Domanda
23 novembre 2008
Buon giorno e grazie del servizio che ogni giorno rendete ai consumatori!!!
Avrei bisogno di un consiglio:
Il 23.05.2008 dall'ufficio postale di Grottaferrata spedisco una raccomandata 1 per Catanzaro. La raccomandata al costo di 6 euro, invece di impiegare 1 giorno, come previsto dal servizio, impiega 7 giorni, recandomi un danno perchè conteneva documenti importanti.
Tramite call center sporgo un reclamo che mi viene accettato e comprovato da una lettera del centro nazionale assistenza clienti di poste italiane il 5.6.2008 dove
mi si prometteva il rimborso. Il 30.10.2008 (dopo circa 4 mesi) chiamo il call center di poste italiane richiedendo il rimborso ma mi dicono di aspettare ancora con una frase esplicita: "Tanto sono spiccioli....!". Nel regolamento di questo servizio il rimborso è previsto entro 40 giorni dall'accettazione del reclamo.
A questo punto, posso chiedere oltre il risarcimento delle 6 euro (come previsto) un ulteriore risarcimento per il mancato rimborso e il superamento dei termini? Come faccio a quantificare il danno?
GRAZIE!!!
Alessandro, da Vittoria (RG)
Avrei bisogno di un consiglio:
Il 23.05.2008 dall'ufficio postale di Grottaferrata spedisco una raccomandata 1 per Catanzaro. La raccomandata al costo di 6 euro, invece di impiegare 1 giorno, come previsto dal servizio, impiega 7 giorni, recandomi un danno perchè conteneva documenti importanti.
Tramite call center sporgo un reclamo che mi viene accettato e comprovato da una lettera del centro nazionale assistenza clienti di poste italiane il 5.6.2008 dove
mi si prometteva il rimborso. Il 30.10.2008 (dopo circa 4 mesi) chiamo il call center di poste italiane richiedendo il rimborso ma mi dicono di aspettare ancora con una frase esplicita: "Tanto sono spiccioli....!". Nel regolamento di questo servizio il rimborso è previsto entro 40 giorni dall'accettazione del reclamo.
A questo punto, posso chiedere oltre il risarcimento delle 6 euro (come previsto) un ulteriore risarcimento per il mancato rimborso e il superamento dei termini? Come faccio a quantificare il danno?
GRAZIE!!!
Alessandro, da Vittoria (RG)
Risposta ADUC
si', lo puo' fare. La quantificazione e' una questione soggettiva anche se comunque legata al mancato introito di quanto spettante di diritto. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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