Disservizio, raccolta dvd on-line

Cara Aduc,
per fare un regalo a mia nipote ho ordinato on line, ad una famosa società, la raccolta di dvd di un cartone animato, dopo alcuni mesi di spedizioni regolari, a partire da gennaio 2009 non ho più ricevuto nulla, adesso mi hanno recapitato un sollecito di pagamento per merce mai ricevuta perchè reclamano il pagamento dei numeri che dicono di aver inviato da gennaio a marzo, numeri che non mi sono mai stati recapitati. Come posso far valere i miei diritti? Dato che la raccolta è lunga, temo che continueranno ad accreditarmi anche i numeri successivi senza spedirmeli, come posso interrompere questo circolo vizioso? Tengo a precisare che sono ancora interessata alla raccolta e che pagherei volentieri quello che chiedono se mi mandano anche la merce richiesta però.
Distinti saluti
Franca, da Latina (LT)