Cara ADUC
Disservizio prolungato usim Fastweb
Domanda
8 agosto 2009
Salve,
mi rivolgo a Voi per cercare di risolvere il problema con Fastweb reparto mobile. A marzo 2009 ho richiesto due Usim Fastweb con in bundle un telefono Nokia 3120 facendo la number portability dal mio provider Tim.
Le Usim e il telefono mi sono arrivati regolarmente in tempo celere, ma purtroppo, poco tempo dopo ho subito il furto del telefono con una delle due Usim (num. di telefono ***).
Ho immediatamente bloccato la Usim e ho fatto regolare denuncia ai Carabinieri il 27 marzo 2009. Successivamente, ad aprile 2009, ho richiesto la clonazione della carta Usim come suggeritomi all'help desk 192.193. Mi sono recato in un punto vendita Fastweb e mi hanno dato una Usim nuova facendo la procedura di duplicazione.
Mi hanno riferito che la Usim sarebbe stata attivata in 48 o massimo 72 ore. Da allora ha inizio il mio calvario poiche' la Usim non ha mai funzionato e non
funziona tutt'ora. Regolarmente telefono all'help desk e dopo aver spiegato la mia vicenda, l'ennesima volta, all'operatore di turno, mi dicono che la mia
Usim risulta "sospesa", che mandano una richiesta di sollecito/riattivazione e che devo pazientare ancora un paio di giorni.
Di seguito la lista delle mie chiamate all?help desk:
Data - Descrizione
1 aprile 2009 La sim risulta sospesa, inseriscono la riattivazione USIM
14 aprile 2009 Chiamata all?help desk Fastweb 192.193
17 aprile 2009 Chiamata all?help desk Fastweb 192.193
20 aprile 2009 Chiamata all?help desk Fastweb 192.193
21 aprile 2009 Chiamata all?help desk Fastweb 192.193
5 maggio 2009 Chiamata all?help desk Fastweb 192.193
9 maggio 2009 Chiamata all?help desk Fastweb 192.193
25 maggio 2009 Chiamata all?help desk Fastweb 192.193
10 giugno 2009 Chiamata all?help desk Fastweb 192.193
29 giugno 2009 Chiamata all?help desk Fastweb 192.193
13 luglio 2009 Chiamata all?help desk Fastweb 192.193
15 luglio 2009 Chiamata all?help desk Fastweb 192.193
17 luglio 2009 Chiamata all?help desk Fastweb 192.193
18 luglio 2009 Chiamata all?help desk Fastweb 192.193
20 luglio 2009 Chiamata all?help desk Fastweb 192.193
21 luglio 2009 Chiamata all?help desk Fastweb 192.193
21 luglio 2009 Invio fax di reclamo al numero 02454011757
21 luglio 2009 Invio fax di reclamo al numero 0245455677
22 luglio 2009 Chiamata all?help desk Fastweb 192.193
22 luglio 2009 Invio fax di reclamo al numero 0236656500
Mi sento abbandonato e le mie richieste di aiuto sembrano non sortire l'attenzione dovuta. In attesa di un Vostro riscontro/suggerimento per la risoluzione al problema vi porgo
Cordiali saluti
Gianpaolo, da Torino (TO)
mi rivolgo a Voi per cercare di risolvere il problema con Fastweb reparto mobile. A marzo 2009 ho richiesto due Usim Fastweb con in bundle un telefono Nokia 3120 facendo la number portability dal mio provider Tim.
Le Usim e il telefono mi sono arrivati regolarmente in tempo celere, ma purtroppo, poco tempo dopo ho subito il furto del telefono con una delle due Usim (num. di telefono ***).
Ho immediatamente bloccato la Usim e ho fatto regolare denuncia ai Carabinieri il 27 marzo 2009. Successivamente, ad aprile 2009, ho richiesto la clonazione della carta Usim come suggeritomi all'help desk 192.193. Mi sono recato in un punto vendita Fastweb e mi hanno dato una Usim nuova facendo la procedura di duplicazione.
Mi hanno riferito che la Usim sarebbe stata attivata in 48 o massimo 72 ore. Da allora ha inizio il mio calvario poiche' la Usim non ha mai funzionato e non
funziona tutt'ora. Regolarmente telefono all'help desk e dopo aver spiegato la mia vicenda, l'ennesima volta, all'operatore di turno, mi dicono che la mia
Usim risulta "sospesa", che mandano una richiesta di sollecito/riattivazione e che devo pazientare ancora un paio di giorni.
Di seguito la lista delle mie chiamate all?help desk:
Data - Descrizione
1 aprile 2009 La sim risulta sospesa, inseriscono la riattivazione USIM
14 aprile 2009 Chiamata all?help desk Fastweb 192.193
17 aprile 2009 Chiamata all?help desk Fastweb 192.193
20 aprile 2009 Chiamata all?help desk Fastweb 192.193
21 aprile 2009 Chiamata all?help desk Fastweb 192.193
5 maggio 2009 Chiamata all?help desk Fastweb 192.193
9 maggio 2009 Chiamata all?help desk Fastweb 192.193
25 maggio 2009 Chiamata all?help desk Fastweb 192.193
10 giugno 2009 Chiamata all?help desk Fastweb 192.193
29 giugno 2009 Chiamata all?help desk Fastweb 192.193
13 luglio 2009 Chiamata all?help desk Fastweb 192.193
15 luglio 2009 Chiamata all?help desk Fastweb 192.193
17 luglio 2009 Chiamata all?help desk Fastweb 192.193
18 luglio 2009 Chiamata all?help desk Fastweb 192.193
20 luglio 2009 Chiamata all?help desk Fastweb 192.193
21 luglio 2009 Chiamata all?help desk Fastweb 192.193
21 luglio 2009 Invio fax di reclamo al numero 02454011757
21 luglio 2009 Invio fax di reclamo al numero 0245455677
22 luglio 2009 Chiamata all?help desk Fastweb 192.193
22 luglio 2009 Invio fax di reclamo al numero 0236656500
Mi sento abbandonato e le mie richieste di aiuto sembrano non sortire l'attenzione dovuta. In attesa di un Vostro riscontro/suggerimento per la risoluzione al problema vi porgo
Cordiali saluti
Gianpaolo, da Torino (TO)
Risposta ADUC
Si faccia valere nei confronti del gestore con una lettera raccomandata A/R di messa in mora per chiedere l'attivazione della usim (e l'eventuale rimborso di quanto pagato, se nel frattempo ha ricevuto delle bollette):
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