Disservizio Poste italiane

Salve, in data 14/02/09 alle ore 09:14 mi recavo presso l'ufficio postale di Gioiosa Ionicas (Rc) per inviare un pacco contenente un telefono cellulare (del valore di ¤ 450 circa) con la spedizione "Pacco celere 1 Plus Assicurato" per un valore di ¤400 pagando ¤ 18.05. La spedizione doveva essere consegnata dopo 24 Ore Lavorative. Oggi dopo 9 giorni il pacco non è stato consegnato e cosa più grave dalla tracciatura elettronica si evince che si sono perse le traccie. In data 19/02/2009 ho inoltrato reclamo al numero verde delle poste; l'operatrice mi aveva riferito di ricontattarli dopo 48H per conoscere l'esito del reclamo. Richiamando in data odierna 22-02-09 e fornendo il numero di pratica l'operatore di turno mi dice che la pratica è in lavorazione e che ci potrebbero volere 2/3 settimane per sapere che fine ha fatto il pacco. Vi chiedo se questa è la procedura corretta e da qual giorno, dopo la spedizione, io ho diritto al rimborso delle spese di spedizione ma sopratutto al valore del pacco (cioè ¤ 400) dimostrabile con scontrino d'acquisto in mio possesso.
Distinti saluti
Maurizio, da Gioiosa Ionica (RC)