Cara ADUC
Disservizio portabilità Vodafone
Domanda
13 ottobre 2008
Buon giorno,
spero che voi di ADUC possiate aiutarmi perchè da tempo sono vittima di un grave disservizio Vodafone in merito alla "portabilità". Riepilogo lo scenario: in data 4/7/2008 con mio marito, intestatario della nostra linea di casa, aderiamo all'offerta "Vodafone Casa Internet e telefono Flat".
"Finalmente non pagheremo più il canone Telecom in quanto il numero sarà portato in Vodafone oltre ad avere attivato l'ADSL a costi vantaggiosi" pensiamo io e mio marito senza aspettarci un imprevisto disservizio sulla portabilità! Ad oggi, nonostante la pratica risulti al call centre di Vodafone 800 121 800 e su www.190.it: "lavorazione terminata archiviata" e pur usufruendo correttamente dell'ADSL, la portabilità non è ancora avvenuta.
Premetto di aver già chiamato tutti i call centre possibili plurime volte: 800190800; 800121800 e di esser sempre stata invitata a pazientare oppure che non sapevano come aiutarmi anche se si rendevano conto del disservizio.
Oltre 2 settimane fa richiamo un'ulteriore volta il n. 800 121 800 digitando il mio n. pratica l'operatore Alessandro mi conforta: "Signora non si preoccupi: al 1° Ottobre la portabilità entrerà in vigore; il suo n. provvisorio cesserà di esistere e riavrete il vostro numero di casa". Siamo al 9 Ottobre, io il 2 e l'8 ho nuovamente chiamato il solito call centre ma, continuiamo a non avere la portabilità e ad avere il n. provvisorio. Io e mio Marito (cui la linea è intestata) siamo stufi di questa attesa che ci sta causando anche molti disguidi (abbiamo dovuto dare il n. provvisorio a tutti quando avrebbero dovuto non saperlo affatto perchè, come riportato da sito Vodafone la portabilità scatta 10gg dopo l'attivazione della linea ADSL). Inoltre Telecom ci sta regolarmente mandando le fatture, dimostrabili. Cosa è possibile fare? Grazie anticipatamente.
Grazie
Saluti
Silvia, da Candelo (BI)
spero che voi di ADUC possiate aiutarmi perchè da tempo sono vittima di un grave disservizio Vodafone in merito alla "portabilità". Riepilogo lo scenario: in data 4/7/2008 con mio marito, intestatario della nostra linea di casa, aderiamo all'offerta "Vodafone Casa Internet e telefono Flat".
"Finalmente non pagheremo più il canone Telecom in quanto il numero sarà portato in Vodafone oltre ad avere attivato l'ADSL a costi vantaggiosi" pensiamo io e mio marito senza aspettarci un imprevisto disservizio sulla portabilità! Ad oggi, nonostante la pratica risulti al call centre di Vodafone 800 121 800 e su www.190.it: "lavorazione terminata archiviata" e pur usufruendo correttamente dell'ADSL, la portabilità non è ancora avvenuta.
Premetto di aver già chiamato tutti i call centre possibili plurime volte: 800190800; 800121800 e di esser sempre stata invitata a pazientare oppure che non sapevano come aiutarmi anche se si rendevano conto del disservizio.
Oltre 2 settimane fa richiamo un'ulteriore volta il n. 800 121 800 digitando il mio n. pratica l'operatore Alessandro mi conforta: "Signora non si preoccupi: al 1° Ottobre la portabilità entrerà in vigore; il suo n. provvisorio cesserà di esistere e riavrete il vostro numero di casa". Siamo al 9 Ottobre, io il 2 e l'8 ho nuovamente chiamato il solito call centre ma, continuiamo a non avere la portabilità e ad avere il n. provvisorio. Io e mio Marito (cui la linea è intestata) siamo stufi di questa attesa che ci sta causando anche molti disguidi (abbiamo dovuto dare il n. provvisorio a tutti quando avrebbero dovuto non saperlo affatto perchè, come riportato da sito Vodafone la portabilità scatta 10gg dopo l'attivazione della linea ADSL). Inoltre Telecom ci sta regolarmente mandando le fatture, dimostrabili. Cosa è possibile fare? Grazie anticipatamente.
Grazie
Saluti
Silvia, da Candelo (BI)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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