Disservizio permanente SKY

Salve. Ho già letto sul forum la situazione in cui invitate un utente a mettere in mora Sky per la sopraggiunta e permanente impossibilità ad utilizzare il servizio in modalità HDMI a causa di un problema di "Autenticazione HDCP fallita". Dopo diverse segnalazioni sul sito Sky, mi trovo ancora nella stessa situazione e, prima di procedere, vorrei chiedervi:
- se avete disponibile un modello di lettera per la messa in mora del gestore
- se è possibile solo ottenere la cessazione anticipata dell'abbonamento (che pure prevede "costi del gestore" per la chiusura) oppure se si può pretendere anche il rimborso delle mensilità dell'abbonamento (o quote parte) per cui il servizio è stato compromesso
- che cosa fare al giungere della scadenza indicata nella lettera.
Vi ringrazio e vi saluto.
Maurizio, da Nocera Inferiore (SA)