Disservizio Montauto condominiale

Scrivo in merito ai due danneggiamenti subiti durante l'utilizzo del montauto condominiale: la mia auto è stata colpita dalle porte che erroneamente si sono chiuse DURANTE il passaggio del veicolo, la prima volta nella parte posteriore e la seconda nella parte anteriore.
Come richiesto dall'azienda produttrice dell'impianto ho inviato il preventivo di riparazione redatto da un'autofficina specializzata.
Da ormai 4 mesi sono in contatto con la stessa azienda produttrice dell'impianto che ha già effettuato un sopralluogo (supervisore tecnico interno) e adesso chiede che la sua assicurazione effettui: "prove sul posto simulando le condizioni dell'incidente".
Di seguito le mie domande:
- E' possibile che l'assicurazione dell'azienda produttrice dell'impianto si rifiuti di pagare l'indennizzo?
- Durante l'ultima recente riunione condominiale l'amministratore mi ha informato che NON ho diritto ad essere indennizzato tramite l'assicurazione condominiale: è vero?
L'azienda produttrice dell'impianto ha suggerito l'installazione di ulteriori fotocellule ma la riunione condominiale ha preferito NON adottare tale soluzione.
In attesa di una Vostra cortese risposta,
porgo cordiali saluti.
Paolo, da Piacenza