Cara ADUC
Disservizio per mancato riconoscimento di un difetto di conformità
Domanda
18 maggio 2009
La mia situazione ? la seguente:
una decina di gg fa, ho scritto alla Oregon Scientific con la seguente mail:
"mercoled? 29 aprile 2009 13.24.
Possiedo da circa 2 anni una coppia di radioline Baby Monitor della Oregon Scientific, confezione acquistata presso la catena MediaWorld il 5/4/2007. Con tale prodotto non ho mai avuto problemi fino a un paio di mesi fa quando le informazioni presenti sul display dell'unit? ricevente, sono iniziate a
scomparire in modo anomalo: il display a cristalli liquidi dell'unit? ricevente, non riportava correttamente le informazioni, rendendo la lettura incomprensibile.
Qualche giorno fa ha smesso di funzionare completamente, e anche con l'alimentazione forzando l'accensione non si anno segni di vita. Il reset del prodotto non produce alcun effetto. Il prodotto ? sempre stato usato regolarmente secondo le specifiche indicate sul manuale del costruttore. Poich? tale difetto si ? iniziato a manifestare gi? 2-3 mesi fa, prima quindi che scadessero i 24 mesi per la garanzia, vi chiederei di poter ricevere da parte vostra un certificato per difetto di conformit? del prodotto, poich? ? palese il malfunzionamento che ho riscontrato."
La risposta da parte della Oregon ? stata la seguente:
"Il giorno 29 aprile 2009 14.41, ha scritto:
Egregio sig X,
La informiamo che non possiamo fornire quanto da lei richiesto in quanto non ne sussistono i presupposti (garanzia scaduta il 5/4/2009), comprendendo bene per? il suo dispiacere nel non poter pi? usare i baby monitor e della sua fedelt? al ns marchio ci sentiamo in dovere di proporle quanto segue per risolvere,
1.invio del prodotto completo presso la ns sede a sue spese e cura
2.tempo di verifica e controllo gratuito per ripristinare il funzionamento
3.esposizione delle sole parti sostituite e del costo di trasporto per la resa
4.nel caso non fosse possibile riparare il suo BBM, le offriremo un nuovo BBM accordandole uno sconto del 30% sul prezzo di listino (Pari ad Euro 69,00)."
A questo punto sono stato costretto a puntualizzare sulla motivazione della mia richiesta riportando il D.L. del 6 settembre 2005, n. 206, che norma il difetto di conformit? negli art. 1. 2. 3. e 4 i quali per me, supportano la
mia richiesta
la risposta da parte della Oregon ? stata la seguente "...secondo il parere dei ns legali nonch? di quelli di categoria cui siamo associati, la sua interpretazione dell'articolo di legge citato non ? corretto.
In quanto il difetto di conformit? deve essere segnalato entro il 24? mese, nel caso specifico entro il 5 apr '09, ed in caso di ns rifiuto avrebbe si Lei goduto di ulteriori 2 mesi per far valere i suoi diritti ed avere il ripristino
del bene acquistato a zero spese o nei modi consentiti dalla legge 206, mentre Lei ha reso noto il difetto di conformit? in data odierna (29apr'09) tramite email in calce.."
volevo capire se mi si sta negando un diritto (per me palese), e come devo comportarmi a riguardo.
grazie
Eugenio, da San Quirico D'orcia (SI)
una decina di gg fa, ho scritto alla Oregon Scientific con la seguente mail:
"mercoled? 29 aprile 2009 13.24.
Possiedo da circa 2 anni una coppia di radioline Baby Monitor della Oregon Scientific, confezione acquistata presso la catena MediaWorld il 5/4/2007. Con tale prodotto non ho mai avuto problemi fino a un paio di mesi fa quando le informazioni presenti sul display dell'unit? ricevente, sono iniziate a
scomparire in modo anomalo: il display a cristalli liquidi dell'unit? ricevente, non riportava correttamente le informazioni, rendendo la lettura incomprensibile.
Qualche giorno fa ha smesso di funzionare completamente, e anche con l'alimentazione forzando l'accensione non si anno segni di vita. Il reset del prodotto non produce alcun effetto. Il prodotto ? sempre stato usato regolarmente secondo le specifiche indicate sul manuale del costruttore. Poich? tale difetto si ? iniziato a manifestare gi? 2-3 mesi fa, prima quindi che scadessero i 24 mesi per la garanzia, vi chiederei di poter ricevere da parte vostra un certificato per difetto di conformit? del prodotto, poich? ? palese il malfunzionamento che ho riscontrato."
La risposta da parte della Oregon ? stata la seguente:
"Il giorno 29 aprile 2009 14.41,
Egregio sig X,
La informiamo che non possiamo fornire quanto da lei richiesto in quanto non ne sussistono i presupposti (garanzia scaduta il 5/4/2009), comprendendo bene per? il suo dispiacere nel non poter pi? usare i baby monitor e della sua fedelt? al ns marchio ci sentiamo in dovere di proporle quanto segue per risolvere,
1.invio del prodotto completo presso la ns sede a sue spese e cura
2.tempo di verifica e controllo gratuito per ripristinare il funzionamento
3.esposizione delle sole parti sostituite e del costo di trasporto per la resa
4.nel caso non fosse possibile riparare il suo BBM, le offriremo un nuovo BBM accordandole uno sconto del 30% sul prezzo di listino (Pari ad Euro 69,00)."
A questo punto sono stato costretto a puntualizzare sulla motivazione della mia richiesta riportando il D.L. del 6 settembre 2005, n. 206, che norma il difetto di conformit? negli art. 1. 2. 3. e 4 i quali per me, supportano la
mia richiesta
la risposta da parte della Oregon ? stata la seguente "...secondo il parere dei ns legali nonch? di quelli di categoria cui siamo associati, la sua interpretazione dell'articolo di legge citato non ? corretto.
In quanto il difetto di conformit? deve essere segnalato entro il 24? mese, nel caso specifico entro il 5 apr '09, ed in caso di ns rifiuto avrebbe si Lei goduto di ulteriori 2 mesi per far valere i suoi diritti ed avere il ripristino
del bene acquistato a zero spese o nei modi consentiti dalla legge 206, mentre Lei ha reso noto il difetto di conformit? in data odierna (29apr'09) tramite email in calce.."
volevo capire se mi si sta negando un diritto (per me palese), e come devo comportarmi a riguardo.
grazie
Eugenio, da San Quirico D'orcia (SI)
Risposta ADUC
la prescrizione finale per l'uso della garanzia di legge prevista dal codice del consumo e' di 26 mesi, perche' per contestare il difetto ci sono due mesi dal momento in cui lo stesso viene rilevato. Quindi se state facendo riferimento (come sembra) a queste norme, ha ragione lei:
clicca qui
Il dubbio che ci viene e' sull'uso di questa garanzia, che' sarebbe previsto sia fornita dal venditore e non dal produttore (la cui garanzia puo' anche essere di due anni -solitamente e' di uno- ed non e' normata dalla legge come quella del venditore, ma decisa dallo specifico produttore).
Consideri questa nostra osservazione e, comunque, se il vostro contendere e' sull'interpretazione del codice del consumo (dlgs 206/2005), le ribadiamo che lei ha ragione, per cui, nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
clicca qui
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Il dubbio che ci viene e' sull'uso di questa garanzia, che' sarebbe previsto sia fornita dal venditore e non dal produttore (la cui garanzia puo' anche essere di due anni -solitamente e' di uno- ed non e' normata dalla legge come quella del venditore, ma decisa dallo specifico produttore).
Consideri questa nostra osservazione e, comunque, se il vostro contendere e' sull'interpretazione del codice del consumo (dlgs 206/2005), le ribadiamo che lei ha ragione, per cui, nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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