Disservizio su linea Telecom causato da un errore di Vodafone

Cara Aduc,
scrivo per un caso un po' particolare di disservizio.
Sono proprietaria di una linea telefonica telecom che copre chiamate di casa e uso di internet.
La settimana scorsa un'amica mi telefona a casa e risponde la segreteria vodafone. Scopro così che né il telefono né internet funzionano. Chiamo Telecom e mi rispondono che non ne conoscono la ragione perchè a loro appare tutto regolare e mi dicono di chiamare Vodafone. Chiamo e dopo numerosi tentativi di chiarimenti, un'operatrice mi dice che un suo collega ha commesso un errore. Pare sia andata così: una signora ha chiesto di passare da telecom a vodafone e nella trascrizione l'operatore da dimenticato una cifra nel prefisso. Per cui mi sono ritrovata senza linea telefonica né internet e pare che anche l'altra signora sia nella stessa situazione, ma non ne ho certezza. Naturalmente ho chiesto che le cose venissero sistemate nel più breve tempo possibile, ma l'operatrice mi ha risposto che non può fare niente finché il collega non torna dalle ferie. Mi sembra assurdo!
Non so proprio come muovermi! potete darmi un consiglio voi per favore? A chi devo rivolgermi?A chi scrivere?posso farmi risarcire la spesa del mancato utilizzo?Ringrazio anticipatamente per l'attenzione che vorrete accordarmi.
Mariacristina, da Chiuduno (BG)