Cara ADUC
Disservizio infinito "VOIP" Tele2
Domanda
23 settembre 2009
Cara ADUC,
sono Loris da Cordenons (PN) e vi scrivo perché vorrei sapere quale strada perseguire per tutelare i miei diritti, denunciare la Opitel SpA, richiedere i danni e annullare il contratto. Vi allego la mia lettera ed attendo la vostra risposta. Grazie per tutto quello che fate e l'aiuto che offrite a quelli come me.
Grazie
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sono Loris da Cordenons (PN) e vi scrivo perché vorrei sapere quale strada perseguire per tutelare i miei diritti, denunciare la Opitel SpA, richiedere i danni e annullare il contratto. Vi allego la mia lettera ed attendo la vostra risposta. Grazie per tutto quello che fate e l'aiuto che offrite a quelli come me.
Grazie
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Oggetto: Continuo e reiterato disservizio da parte di OPITEL SPA | TELE2 ITALIA SPA
Cara ADUC,
sono Loris da Cordenons (PN), e con la presente vi chiedo aiuto su come far rispettare e tutelare i miei diritti di cliente e consumatore. Faccio presente che il 08/09/09 ho spedito la Raccomandata A/R di “Messa in Mora” sia alla sede legale che al servizio clienti della OPITEL SPA | TELE2 (ed a voi per conoscenza).
Di seguito vi riepilogo i punti salienti della vicenda:
Il 09/08/09 rientro dalle ferie e mi accorgo che non mi funziona ne telefono ne adsl;
Il 10/08/09 denuncio il disservizio al call center di Tele2 ed
Il 12/08/09 finalmente aprono il guasto;
Il 14/08/09 chiudono il guasto perché mi inviano il nuovo router
Il 17/08/09 mi arriva il nuovo router, lo provo e non funziona, quindi richiamo il call center di Tele 2 per denunciare il fatto.
Il 24/08/09 finalmente aprono un nuovo guasto.
Il 08/09/09 spedisco la raccomandata di “Messa in Mora” alla Opitel spa ed al relativo servizio clienti
Il 16/09/09 chiudono il guasto, senza aver fatto nulla perché il problema è sempre lo stesso
Dal 09/08 ad oggi 21/09 ho chiamato il call center ben 18 volte, ho scritto 5 mail ed ho inviato 4 fax. Adesso non ne posso più e vorrei procedere con la denuncia, la richiesta dei danni e l’annullamento del contratto.
Vi prego mi indicate la via da perseguire?
Vi faccio notare alcune stranezze e vi chiedo un’opinione in merito:
1° In sei (6) occasioni su diciotto (18) volte in cui ho chiamato il loro call center allo 848/991022 non mi è stato comunicato il codice dell’operatore che mi rispondeva.
Secondo voi è corretto e può succedere o esiste una legge in cui è espressamente vietato?
2° Sabato 5 Settembre alle 13.34 sono stato chiamato dal costumer care di Tele2 nella cui telefonata si scusavano per i disagi in cui verso e che la situazione si sarebbe risolta nel giro di massimo 4/5 giorni. In più come “risarcimento danni” mi offrivano 4 mesi gratuiti di contratto.
Quando ho fatto presente alla ragazza che avrei voluto ricevere una mail in cui mi veniva scritto quanto lei mi offriva, mi sono sentito rispondere che non era autorizzata.
Ho quindi chiesto se accettando tale proposta non era automatico la sottoscrizione di un nuovo contratto. La ragazza mi risponde assolutamente di no e che quindi avrei dovuto approfittare della proposta.. “lei in fondo mi regalava 4 mesi gratis”….
Ovviamente ho ribadito il mio NO ed ho richiesto nuovamente che mi mettessero per iscritto la proposta mandandomi una semplice mail. La ragazza seccata mi ripete che non è autorizzata e mi mette giù.
Secondo voi, la loro è stata un’azione per rifilarmi un nuovo contratto telefonico? Vi è già capitato?
3° Dalla ricezione da parte di Opitel della mia raccomandata, sono stato contattato cinque (5) volte dal loro servizio clienti e quando ripetevo e facevo notare che il problema era sempre lo stesso cadeva la linea… In ogni occasione non si qualificavano e mi chiamavano con un numero riservato. Secondo voi cercavano solo di estorcermi una registrazione, e se si lo possono fare?
4° Il 16/09/09 hanno chiuso il guasto aperto il 24/08/09 avvisandomi con un sms. Ma il guasto non è stato risolto, io continuo ad avere sempre lo stesso problema. Ho chiesto più volte spiegazione sia al call center che via fax, ma nessuno si è fatto sentire.
Secondo voi possono comportarsi così arbitrariamente? Esiste una legge che glielo possa impedire, visto che nel contratto non è previsto?
5° Visto che la situazione non si risolve, nel caso in cui mi chiedano comunque di pagare il canone anche dopo il 12/08/2009, come mi devo comportare? Posso fare a meno di pagare?
Grazie per le risposte e la consulenza che offrite a quelli come me.
Grazie..
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
Per il proseguio, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
Per il proseguio, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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