Cara ADUC
Disservizio HP/UPS
Domanda
26 agosto 2008
Cara Aduc,
sono vittima di un disservizio da parte della HP/UPS.
Ti riassumo brevemente quanto successo:
Ho acquistato un laptop HP circa 6 mesi fa. Ai primi di agosto il computer ha avuto dei problemi e seguendo la loro procedura (aperto la pratica ed inviato PC al centro assistenza tramite corriere UPS) ho inviato il pc in riparazione. Circa 3 giorni dopo ho ricevuto un sms dal centro assistenza che mi informava che il pc era stato riparato e che lo avrebbero consegnato il giorno seguente. Ho contattato il centro assistenza chiedendo di posticipare la consegna a dopo il 12 di Agosto. Al mio rientro dalle vacanze sono stata informata che il computer era stato comunque inviato e dopo 2 tentativi di consegna non riusciti il computer era stato rispedito all'HP.
Questa mattina sono stata informata che il pc è stato perso, cioè sia UPS che HP non sanno dove sia il mio pc.
Come mi suggerite di procedere? Oltre al rimborso per il computer ho diritto ad altri rimborsi?
Grazie in anticipo per l'attenzione e attendo un tuo riscontro.
Cordialmente
Simona, da Rho (MI)
sono vittima di un disservizio da parte della HP/UPS.
Ti riassumo brevemente quanto successo:
Ho acquistato un laptop HP circa 6 mesi fa. Ai primi di agosto il computer ha avuto dei problemi e seguendo la loro procedura (aperto la pratica ed inviato PC al centro assistenza tramite corriere UPS) ho inviato il pc in riparazione. Circa 3 giorni dopo ho ricevuto un sms dal centro assistenza che mi informava che il pc era stato riparato e che lo avrebbero consegnato il giorno seguente. Ho contattato il centro assistenza chiedendo di posticipare la consegna a dopo il 12 di Agosto. Al mio rientro dalle vacanze sono stata informata che il computer era stato comunque inviato e dopo 2 tentativi di consegna non riusciti il computer era stato rispedito all'HP.
Questa mattina sono stata informata che il pc è stato perso, cioè sia UPS che HP non sanno dove sia il mio pc.
Come mi suggerite di procedere? Oltre al rimborso per il computer ho diritto ad altri rimborsi?
Grazie in anticipo per l'attenzione e attendo un tuo riscontro.
Cordialmente
Simona, da Rho (MI)
Risposta ADUC
intimi comunque all'HP la restituzione del pc entro un termine (7 giorni), pena il risarcimento del danno (il valore del pc e ogni altro esborso sostenuto a causa del disservizio). Il tutto con lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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