Disservizio Fastweb

Buongiorno, scrivo in merito al pessimo servizio fornitomi in questi mesi da parte di FastWeb.
Dal momento dell'attivazione ho riscontrato l'instabilità della linea ed una generale lentezza (massimo riscontrato con speedtest 42Mbps, ben al di sotto delle potenzialità dell'ultrafibra).
Per tali problemi ho aperto decine di segnalazioni ciascuna risolta alla bell'e meglio dai tecnici che spostavano il canale, abbassavano (senza informarmi) le prestazioni della linea, verificavano velocità mai riscontrate tramite speedtest ecc.
Da ormai due settimane (ticket aperto il 30/08/2016) riscontro la totale assenza del servizio e, malgrado chiamassi regolarmente (quasi tutte le sere) FastWeb per chiedere il motivo del disservizio e la sua risoluzione, non è mai stato fatto nulla prima di ieri (12/09/2016, coincidente con la scadenza del massimale di 10gg per il rimborso da parte di FastWeb) salvo l'intervento di un tecnico Telecom il cui unico contributo è stato constatare che "qui non funziona nulla".
Ieri mattina vengo chiamato da un tecnico che è rimasto a casa mia tutto il giorno a cercare di capire e risolvere il problema: invano. Il tecnico è stato molto bravo ed è rimasto per ore nel mio quartiere per capire quale fosse il problema, ha anche sostituito un cavo esterno che sembrava essere rotto, ma senza risultati tangibili.
A fine giornata il referto è stato: "Il segnale di FastWeb non arriva abbastanza forte al suo appartamento".
Stamattina vengo nuovamente contattato da un tecnico, questa volta FastWeb che si trovava già davanti a casa mia, senza nessun preavviso. Ho dovuto rinunciare ad andare ad assisterlo perché già avevo speso metà giornata di permesso dal lavoro ieri con l'altro tecnico. Inoltre ho sempre chiesto di essere informato un giorno prima di un intervento e almeno mezz'ora prima dell'arrivo del tecnico per poter uscire dal lavoro e raggiungere la mia abitazione.
Leggendo sul vostro sito ho letto della possibilità di richiesta di messa in mora per poter richiedere la riattivazione "immediata" del servizio, ma sono molto inesperto in materia e volevo chiedere assistenza su cosa poter richiedere ed in base a quali "regole".
Inoltre, essendo scaduti i 10gg massimi per il rimborso di FastWeb, mi è stato detto di rivolgermi all'ufficio reclami, ma non ho idea di cosa richiedere né di come fare a farlo (dato che non sembra esserci una sezione ufficiale per i reclami sulla MyFastPage).
Io vorrei riavere la mia linea, poter togliere l'inutile opzione ultrafibra (che per la mia utenza si è rivelata più un imbroglio che altro) ed avere un servizio stabile. Fino ad allora non vorrei dover pagare le fatture di FastWeb e vorrei anche un rimborso adeguato al disservizio, tenendo anche conto della scarsità dello stesso nei mesi precedenti a partire dal momento dell'attivazione dell'utenza.
Ringrazio per l'attenzione
Carlo, da Brescia (BS)