disservizio fastweb

Gentile Ufficio,
chi Vi scrive è Caterina, amm.delegato di una cooperativa sociale. In data 10 Aprile ho inviato la documentazione per attivare l'offerta Supersurf Mobile, Super Mobile 600 con cellulare e Super Mobile 250 con cellulare presso la Fastweb.
Mi è stata assicurata l’assoluta celerità del servizio: in effetti il motivo principale per cui ho scelto Fastweb è la tempistica che mi è stata assicurata dall'operatrice (anche meno di 15 giorni!), fondamentale per la mia attività. A causa di un contrattempo abbiamo dovuto integrare la documentazione il 20 aprile. Intanto il tecnico della Telecom è venuto predisporre la linea telefonica. Da allora non ho più avuto notizie, nonostante abbia inviato più di una mail per segnalare il disservizio. Su MyFASTPage il processo di attivazione risulta bloccato, ed io ho assoluta necessità di una linea telefonica per poter iniziare la mia attività. Nel frattempo ho tentato in tutti i modi di riuscire a parlare con qualcuno che potesse aiutarmi, ho contattato il dott.Pirola (Claim specialist presso la Fastweb) senza ricevere risposta; sono stata palleggiata tra l’assistenza tecnica e il centralino amministrativo, e alla fine mi sono decisa a contattare Voi, sperando che possiate darmi qualche consiglio su come scrivere una lettera che ingiunga alla fastweb di attivarmi il servizio o disdire tutto, assicurandomi però un rimborso adeguato.
Grazie per l'attenzione, cordiali saluti.
Caterina, da Roma (RO)