Disservizio Fastweb

Il giorno 15/8/11 mi sono accorta che la linea Fastweb era completamente fuori uso (sia telefono che internet). Il giorno 16/8 ho chiamato un operatore (da cellulare, pagando la tariffa...!) per segnalare il problema e nel pomeriggio è venuto un tecnico a casa per verificare il guasto. Il tecnico è andato quindi a controllare la centralina che si trova nel palazzo a fianco al mio: mi poi ha chiamata sul cell per dirmi che siccome la centralina fastweb si trova
all'interno della casa del portinaio, che è in ferie fino a lunedì prossimo, NON possono rimettere a posto la linea fino - minimo! - a quel giorno!! Vorrei sapere se ho diritto a risarcimento e quali azioni devo/posso intraprendere per richiederlo. Non mi sono stati forniti nè i dati della chiamata nè un riferimento del tecnico, nulla di scritto che testimoni quanto sta succedendo. Vi ringrazio per l'attenzione che vorrete dare a questo problema, cordiali saluti
Michela, da Genova