Disservizio Fastweb

Buongiorno. Sono cliente Fastweb da alcuni anni, ho un contratto per la linea internet. Ho ricevuto un'offerta telefonica alla quale ho aderito. L'offerta prevedeva un certo n. di minuti di conversazione, altri servizi ed un cellulare al costo "simbolico" di 1 euro. Pertanto ho ricevuto a casa un contratto ed un telefonino. Una volta letto il contratto ho visto che potevo aderire anche ad un'altra offerta, che pagavo di più ma che mi dava più minuti di conversazione. Pertanto, non ho firmato il contratto ed ho richiesto tramite e-mail di poter cambiare l'offerta cui avevo aderito con quella maggiore (da "fastweb mobile start plus" a "fastweb mobile go plus"). Non mi è stato mai risposto nonostante il sollecito che ho fatto sempre per e-mail. Il servizio clienti non mi ha mai dato una risposta perchè l'ufficio con il quale parlo è sempre quello che non si può occupare della cosa. Ora, dopo oltre un mese, passato il termine dei 10 gg per il recesso per i contratti a distanza, non ho ancora ottenuto una risposta da Fastweb e risulta che comunque devo pagare in bolletta il nuovo servizio di cui non ho mai usufruito. Sottolineo che:
- la sim che mi hanno inviato è ancora imballata, il cellulare no;
- nel contratto inviato non c'è scritto da nessuna parte qual'è la tariffa applicata nel caso di superamento dei minuti di conversazione previsti, cosa che ho richiesto di mettere per iscritto a Fastweb, sia nella telefonata che nella richiesta fatta per posta elettronica.
Data la situazione paradossale di un cliente che vuole pagare di più e non viene soddisfatto avevo intenzione di rescindere in toto dai contratti che ho in essere con Fastweb. Visto e considerato altresì che mi verrà conteggiato in bolletta un servizio MAI UTILIZZATO e che probabilmente mi chiederanno una penale, come devo comportarmi? Ho parlato stamane col servizio clienti richiedendo di parlare con l'ufficio commerciale. mi è stato risposto che sarei stato ricontattato entro 72 ore, ma è chiaro che se non mi risolvono il problema andrò a rescindere di sicuro. Non vorrei però pagare penali nè tantomeno pagare servizi mai utilizzati. Come devo fare?
Roberto, da Bussolengo (VR)