Disservizio corriere espresso

Lo scorso 11 marzo ho spedito una scatola a mezzo corriere espresso con destinazione Spagna. Il servizio offerto dal corriere per il quale ho pagato, prevedeva la consegna nei 3 gg successivi alla spedizione. Trascorsi i 3 gg, ho visitato il sito internet per verificare che il tutto fosse andato a buon fine e ho scoperto che al numero di lettera di vettura in mie mani, corrispondeva una destinazione completamente diversa (Danimarca) e che la consegna era avvenuta. Ho contattato il corriere che soltanto dopo essere stato da me ricontattato mi ha informata che SPESSO accade che vengano create lettere di vettura con numerazione doppia e che il mio pacco è stato mandato, unitamente ad un altro, ad una persona sbagliata. Mi assicurarono che il giorno seguente il pacco sarebbe stato recuperato per essere inviato all'indirizzo corretto. Oggi, 27 marzo, dopo ripetuti solleciti telefonici e reclami trasmessi a mezzo fax, sono a conoscenza del fatto che la scatola è tuttora in Danimarca nelle mani della persona non destinataria del pacco. Quest'ultima, da me interpellata telefonicamente, prima si è resa disponibile all'invio del collo all'indirizzo corretto, poi mi informa di aver aperto la scatola e di averne guardato il contenuto e, infine, ritenendo di aver perso troppo tempo nel disbrigo dell'inconveniente, mi dice che se il corriere (che ha cercato di raggiungerla più volte nei giorni scorsi per poter riprendere il collo) non dovesse passare questa sera nella fascia oraria in cui lei ha dato la sua disponibilità per il ritiro, non potrà più restituire il pacco. Il corriere ritiene di aver fatto il possibile per il recupero della scatola e non risponde del disguido perchè la spedizione non prevedeva l'assicurazione (ma l'errore iniziale è suo e, lettera di vettura a parte, la scatola riportava l'esatta destinazione dell'oggetto). La persona che ha ricevuto erroneamente il collo, ha aperto, pur verificando che il nominativo del destinatario non fosse il suo, un pacco di proprietà di terzi. Il vero destinatario dell'oggetto, ha pagato anticipatamente una somma di 500 euro e attende fiduciosamente di venirne in possesso. Il consiglio che vi chiedo: cosa posso fare affinchè qualcuno risponda di un disservizio che, tra le altre, incontra l'atteggiamento di una persona che dal comportamento sembra agisca in malafede? Vi ringrazio per l'attenzione.
Annalisa, da Milano (MI)