Disservizio consegna libri

Il supermercato Esselunga per la prima volta quest'anno forniva i libri scolastici sia per le medie inferiori e superiori con il 15% di sconto sul prezzo della copertina. Come cliente del supermercato ho aderito all'iniziativa e ho ordinato i libri per i miei figli (uno frequenta il liceo scientifico e uno la seconda media). I primi testi ci sono stati consegnati quasi subito, ma ad oggi mancano ancora dei libri. Nonostante le mie sollecitazioni si parlando con il direttore del supermercato (sede di Viareggio) sia telefonando al numero verde servizio clienti non ho ricevuto nessuna garanzia di poter ricevere i libri. Anzi il servizio clienti mi ha detto che mi avrebbe contattata per informazioni ma sono passate due settimane dalla mia telefonata e non ho ricevuto nessuna telefonata.
avendo due figli a scuola, lo sconto del 15% mi fa risparmiare parecchio sulla spesa totale che è molto elevata. Come devo comportarmi per poter usufruire del servizio che il supermercato mi ha assicurato di darmi già da giugno ma che ad oggi non ho avuto?
Non ho, a questo punto nessuna intenzione di comprare i libri mancanti a prezzo pieno in quanto altre catene di supermercati effettuano questo servizio, ma a cui io non mi sono rivolta essendo cliente Esselunga. Spero in una vostra sollecita risposta.
Cordiali saluti
Vittoria, da Viareggio (LU)