Disservizio centro di assistenza

il centro di assistenza dei miei termo convettori marca fodital, che utilizzo regolarmente per il riscaldamento della casa dove abito, hanno ricevuto la mia richiesta di intervento il giorno 13 febbraio. ad oggi non ho ancora risolto il problema e sono quindi priva di riscaldamento, perche' i tecnici preposti per il lavoro non mi hanno nemmeno telefonato per fissare per lo meno un appuntamento. ho provato anche a richiamare ma mi hanno risposto che la mia richiesta verra' evasa compatibilmente con gli impegni arretrati.
- puo' un centro di assistenza autorizzato unico in tutta la citta', tenere questo comportamento?
- posso fare qualcosa in merito?
vi ringrazio in anticipo se risponderete alla mia domanda e vi faccio i miei complimenti per questo servizio.
Lucilla, da Terni (TR)