Disservizio in una cartoleria

Vorrei segnalarvi le irregolarità che riscontro ogni volta quando mi rivolgo in una cartoleria in Roma. La nuova titolare tratta spesso i clienti in modo scortese, per i servizi di fax e fotocopie non rilascia mai gli scontrini (sarà perché non sono previsti?), ma a me personalmente li fa pagare più dello standard, trovandone sempre una giustificazione. Ad esempio,
. il servizio fax al numero verde l'ho pagato come fax extra urbano con la scusa che "sono aumentate le tariffe" (2 pagine al numero verde mi sono costate ¤2,40);
. fa pagare pure le fotocopie che ha sbagliato a causa sua, altrimenti non posso ritirare le copie fatte bene;
. per farmi impacchettare il regalo devo attendere che non ci sia nessuno nel negozio, anche se ho fatto regolarmente le file ed era il mio turno;
. l'ultimo caso: per una riduzione fronte - retro (il retro non mi serviva, ma me la imposto) da A3 a A4 ho pagato ¤1,80!
Quando ho chiesto di farmi due conti dettagliati ho avuto questa spiegazione: siccome le tariffe sono aumentate e non sono più quelle esposte, si paga 0,35¤ per la riduzione, quindi fronte - retro sono 0,7¤ più le fotocopie del medesimo foglio fronte - retro 0,2¤, quindi un foglio mi è venuto a costare 90 cent, ma siccome ha sbagliato di girare il verso della fotocopia mi devo riprendere la copia sbagliata che è pure costata 90 cent, ed ecco da dove escono fuori 1,80¤.
Ovviamente, dopo l'ultima volta non ci sono più andata in questa cartoleria, ma se dovessi aver bisogno urgente? Per vari motivi non posso allontanarmi più di tanto (abito nei paraggi).
Vorrei sapere come è possibile difendersi da un simile disservizio?
molto grata per eventuale risposta.
In fede
Irina, da Roma (RM)