Cara ADUC
Disservizio attivazione linea Telecom
Domanda
4 febbraio 2009
Cara Aduc,
vi scrivo perchè voglio aiutare un amico che da giugno 2008 ha traslocato per cui ha richiesto che una nuova linea telefonica Telecom gli fosse attivata nella nuova abitazione dando disdetta in quella precedente, ma a tutt'ora febbraio 2009 ciò non è avvenuto. Premetto che la linea richiesta è sul canale business, essendo lui un libero professionista. La motivazione del ritardo, a detta degli svariati solleciti al 191 call center, è che bisogna creare un allungamento della linea telefonica nel paese in cui c'è la nuova abitazione, dato che è in campagna, ma quando fece richiesta di spostamento della linea Telecom gli disse che era coperta da servizio. Da allora nonostante abbia mandato lettera agli uffici legali Telecom intimando di andare in tribunale per il disservizio gli sono stati dati diversi appuntamenti dai tecnici sia Telecom che della Sirti via sms ai quali non si sono mai presentati. Ora lui vive senza la possibilità di avere una linea telefonica poichè anche il servizio di telefonia mobile non consente la comunicazione sempre per motivi di copertura. Ha sia un disagio di reperibilità personale (ha genitori anziani) sia di tipo professionale (usava come qualsiasi libero professionista internet, mail fax ecc) e nonostante gli innumerevoli tentativi ai vari call center nulla è mutato. Cosa può fare per risolvere la cosa?
Angela, da Torino (TO)
vi scrivo perchè voglio aiutare un amico che da giugno 2008 ha traslocato per cui ha richiesto che una nuova linea telefonica Telecom gli fosse attivata nella nuova abitazione dando disdetta in quella precedente, ma a tutt'ora febbraio 2009 ciò non è avvenuto. Premetto che la linea richiesta è sul canale business, essendo lui un libero professionista. La motivazione del ritardo, a detta degli svariati solleciti al 191 call center, è che bisogna creare un allungamento della linea telefonica nel paese in cui c'è la nuova abitazione, dato che è in campagna, ma quando fece richiesta di spostamento della linea Telecom gli disse che era coperta da servizio. Da allora nonostante abbia mandato lettera agli uffici legali Telecom intimando di andare in tribunale per il disservizio gli sono stati dati diversi appuntamenti dai tecnici sia Telecom che della Sirti via sms ai quali non si sono mai presentati. Ora lui vive senza la possibilità di avere una linea telefonica poichè anche il servizio di telefonia mobile non consente la comunicazione sempre per motivi di copertura. Ha sia un disagio di reperibilità personale (ha genitori anziani) sia di tipo professionale (usava come qualsiasi libero professionista internet, mail fax ecc) e nonostante gli innumerevoli tentativi ai vari call center nulla è mutato. Cosa può fare per risolvere la cosa?
Angela, da Torino (TO)
Risposta ADUC
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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