Disservizio in assistenza di una nota marca di videocamere

Ho acquistato una videocamera di marca e con un costo esoso. Ho da subito riscontrato evidenti anomalie nella risoluzione delle immagini. Ho portato il prodotto dove l'ho acquistato chiedendo la assistenza fornendo loro prove inconfutabili del problema avendo fatto loro pervenire dei vecchi video filmati con lo stesso identico prodotto che, purtroppo, mi hanno rubato. Per mesi sono dovuto andare su e giù dai vari centri in diversi paesi della penisola affinché qualche tecnico prendesse sul serio ciò che affermavo poiché attribuivano tutti la differenza delle immagini a nastri usurati e altri motivi simili, ovvero accuse nei miei confronti di negligenza nell'uso della macchina. Nel frattempo, affezionato al prodotto e desideroso di ritrovare una videocamera efficiente come quella indebitamente sottrattami, trovo l'unico pezzo in un negozio in tutta Italia, chiedo alla ditta di cambiarmi il prodotto ma non è disponibile; compro io la videocamera, ugual modello spendendo un' ulteriore somma ingente, l'articolo presenta lo stesso difetto. Si sono susseguiti mesi e mesi di corrispondenza tramite mail con l'assistenza e, dopo tante mie insistenze, relativamente alla prima macchina hanno effettuato due riparazioni di cui una a pagamento sia della riparazione che dell'assistenza al centro che si è interessato alla spedizione del prodotto al centro riparazioni. L'altra macchina, acquistata successivamente, l'ho consegnata altresì al centro assistenza ma non ho avuto ancora notizie da mesi, dovrò ripercorrere l'iter precedente di chissà quante e.mail e banali scusanti da parte dell'azienda. Chiedo se è possibile ottenere adeguata assistenza e anche rimborso del prodotto acquistato, data la serietà della ditta. Pongo la vostra attenzione sui numerosi viaggi per recarmi al centro assistenza, sulle richieste di uscita anticipata dal luogo di lavoro per trovare il centro aperto, sugli assurdi chiarimenti dovuti alle loro accuse di non avere cura della macchina e poi sul fatto di non prendere in esame che già due macchine identiche presentano lo stesso difetto, sull'ulteriore spesa richiestami per la riparazione e l'assistenza e, per ultimo ma non per minore importanza, sulla mia impossibilità di usare le mie due videocamere oramai da UN ANNO e più. Grazie.
Alessandro, da Monasterace (RC)