Cara ADUC
Disservizio assicurazioni ASSITALIA e Centro liquidazioni Generali
Domanda
16 febbraio 2008
Gentile ADUC,
sarei molto grato di informazioni legali sulle procedure di reclamo relative a un disservizio assicurativo (tenuto conto che nel sito dell'ISVAP i links alla pagina sui reclami on funzionano e quelli alla pagina dei contatti neanche).
A Firenze ho ricevuto un danno alla carrozzeria dell'auto da parte di una moto, in sorpasso su corsia unica, che sbandando ha danneggiato sia la mia auto sia un'auto in sosta. Abbiamo inviato raccomandata con richiesta di risarcimento alla compagnia della moto (Lloyd Firenze) ma non abbiamo mai ricevuto risposta (sono passati 7 mesi). Abbiamo telefonato decine di volte, ma l'addetto sinistri dell'agenzia Lloyd di Firenze risultava sempre malato o in ferie.
Nel frattempo avevo inviato raccomandata A/R con copia della richiesta di risarcimento con modulo CID compilato dalle parti (ma privo di firme) alla mia assicurazione (ASSITALIA Arezzo) e avevo informato per e-mail (tutta documentazione esistente). Non abbiamo ricevuto alcuna risposta. In piena estate giunge una richiesta di documentazione da parte del CLGenerali di Milano, al quale abbiamo telefonato dichiarando che la nostra agenzia ASSITALIA era in possesso di tutta la documentazione, e questo è sembrato sufficiente all'impiegato con cui abbiamo parlato al telefono. Un mese fa ho ricevuto l'attestato di rischio che mi attribuiva responsabilità di un sinistro pagato dalla mia assicurazione al conducente della moto. Abbiamo chiesto informazioni, e dopo infinite telefonate a centralini di uffici aperti una/due ore al giorno o a segreterie telefoniche abbiamo saputo che il perito incaricato ci aveva inviato richiesta di documentazione a un indirizzo sbagliato, che non risulta né alla nostra agenzia (l'indirizzo corretto era peraltro indicato nelle richieste di risarcimento) né al CLG di Milano, e non trovandoci aveva dato immediatamente ragione senza alcun altro elemento di prova al conducente della moto. A mia richiesta di chiarimenti presso l'ASSITALIA di Arezzo si è scoperto che la nostra documentazione, regolarmente arrivata in sede come attestato da ricevuta firmata, era scomparsa. L'impiegata di riferimento sostiene di non saperne nulla e di non essere tenuta a dare informazioni ai colleghi periti, non essendoci nessun rapporto fra Agenzia Assitalia di Arezzo e Centro liquidazioni di Firenze (sono la stessa compagnia). L'esito finale è che non ho avuto risarcimento, mi è stato attribuito un sinistro, con relativo abbassamento di classe e aumento del premio. Ultima informazione: la richiesta di risarcimento all'ASSITALIA del proprietario dell'auto in sosta danneggiata dalla moto non è stata accolta perché la responsabilità è stata attribuita alla moto.
Ci sono elementi per un ricorso e a chi? L'unica soluzione è la causa in tribunale?
Cordiali saluti e mille grazie per il consiglio
Francesco, da Firenze (FI)
sarei molto grato di informazioni legali sulle procedure di reclamo relative a un disservizio assicurativo (tenuto conto che nel sito dell'ISVAP i links alla pagina sui reclami on funzionano e quelli alla pagina dei contatti neanche).
A Firenze ho ricevuto un danno alla carrozzeria dell'auto da parte di una moto, in sorpasso su corsia unica, che sbandando ha danneggiato sia la mia auto sia un'auto in sosta. Abbiamo inviato raccomandata con richiesta di risarcimento alla compagnia della moto (Lloyd Firenze) ma non abbiamo mai ricevuto risposta (sono passati 7 mesi). Abbiamo telefonato decine di volte, ma l'addetto sinistri dell'agenzia Lloyd di Firenze risultava sempre malato o in ferie.
Nel frattempo avevo inviato raccomandata A/R con copia della richiesta di risarcimento con modulo CID compilato dalle parti (ma privo di firme) alla mia assicurazione (ASSITALIA Arezzo) e avevo informato per e-mail (tutta documentazione esistente). Non abbiamo ricevuto alcuna risposta. In piena estate giunge una richiesta di documentazione da parte del CLGenerali di Milano, al quale abbiamo telefonato dichiarando che la nostra agenzia ASSITALIA era in possesso di tutta la documentazione, e questo è sembrato sufficiente all'impiegato con cui abbiamo parlato al telefono. Un mese fa ho ricevuto l'attestato di rischio che mi attribuiva responsabilità di un sinistro pagato dalla mia assicurazione al conducente della moto. Abbiamo chiesto informazioni, e dopo infinite telefonate a centralini di uffici aperti una/due ore al giorno o a segreterie telefoniche abbiamo saputo che il perito incaricato ci aveva inviato richiesta di documentazione a un indirizzo sbagliato, che non risulta né alla nostra agenzia (l'indirizzo corretto era peraltro indicato nelle richieste di risarcimento) né al CLG di Milano, e non trovandoci aveva dato immediatamente ragione senza alcun altro elemento di prova al conducente della moto. A mia richiesta di chiarimenti presso l'ASSITALIA di Arezzo si è scoperto che la nostra documentazione, regolarmente arrivata in sede come attestato da ricevuta firmata, era scomparsa. L'impiegata di riferimento sostiene di non saperne nulla e di non essere tenuta a dare informazioni ai colleghi periti, non essendoci nessun rapporto fra Agenzia Assitalia di Arezzo e Centro liquidazioni di Firenze (sono la stessa compagnia). L'esito finale è che non ho avuto risarcimento, mi è stato attribuito un sinistro, con relativo abbassamento di classe e aumento del premio. Ultima informazione: la richiesta di risarcimento all'ASSITALIA del proprietario dell'auto in sosta danneggiata dalla moto non è stata accolta perché la responsabilità è stata attribuita alla moto.
Ci sono elementi per un ricorso e a chi? L'unica soluzione è la causa in tribunale?
Cordiali saluti e mille grazie per il consiglio
Francesco, da Firenze (FI)
Risposta ADUC
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