Cara ADUC
Disservizio alice Adsl flat
Domanda
1 agosto 2008
Salve, dopo disdetta a Tele2 della linea VOIP, ho richiesto il subentro a Telecom sia della linea telefonica base che della linea adsl.
Tutto è andato bene e la linea mi è stata data in poco tempo ma ho un grosso problema con l'adsl.
Da quando ho installato il modem non riesco ad effettuare la connessione perchè mi riporta "errore 691" non corrispondono nome utente e password.
Prima mi era stato ipotizzato un mancato pagamento di bollette precedenti, ma dopo verifica era tutto ok poi un altro tecnico mi ha fatto riconfigurare la connessione, ma niente il problema era loro e sarebbe stato risolto in tre giorni. Richiamo, ma niente è risolto e il tecnico mi dice che mi è stato consegnato un MODEM errato, per questo non funziona la connessione vado a sostituirlo presso un centro assistenza 187 e dopo l'installazione il problema si ripete. Mi dicono che sono stata sfortunata e che sicuramente è stata consegnata una partita di modem riciclati e configurati con impostazioni per il BUSINESS non compatibile con la mia linea PRIVATA.
Mi hanno dato altra segnalazione e domani mi dovrò recare di nuovo al punto 187 per sostituirlo.
Tra l'altro i ragazzi del punto 187 mi hanno detto che non è assolutamente vero quello che Telecom dice e che comunque il modem me lo sostituiscono nuovamente.
Voglio risolvere questo problema al più presto visto che per problemi loro non navigo da quasi un mese, anzi non sono mai stata in grado fin dalla prima attivazione.
Cosa devo fare?
Grazie
Elisa, da Cassana (FE)
Tutto è andato bene e la linea mi è stata data in poco tempo ma ho un grosso problema con l'adsl.
Da quando ho installato il modem non riesco ad effettuare la connessione perchè mi riporta "errore 691" non corrispondono nome utente e password.
Prima mi era stato ipotizzato un mancato pagamento di bollette precedenti, ma dopo verifica era tutto ok poi un altro tecnico mi ha fatto riconfigurare la connessione, ma niente il problema era loro e sarebbe stato risolto in tre giorni. Richiamo, ma niente è risolto e il tecnico mi dice che mi è stato consegnato un MODEM errato, per questo non funziona la connessione vado a sostituirlo presso un centro assistenza 187 e dopo l'installazione il problema si ripete. Mi dicono che sono stata sfortunata e che sicuramente è stata consegnata una partita di modem riciclati e configurati con impostazioni per il BUSINESS non compatibile con la mia linea PRIVATA.
Mi hanno dato altra segnalazione e domani mi dovrò recare di nuovo al punto 187 per sostituirlo.
Tra l'altro i ragazzi del punto 187 mi hanno detto che non è assolutamente vero quello che Telecom dice e che comunque il modem me lo sostituiscono nuovamente.
Voglio risolvere questo problema al più presto visto che per problemi loro non navigo da quasi un mese, anzi non sono mai stata in grado fin dalla prima attivazione.
Cosa devo fare?
Grazie
Elisa, da Cassana (FE)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
nei confronti i Telecom.
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
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