Disservizio agenzia per biglietto siremar

Io e il mio ragazzo abbiamo acquistato un biglietto A/R da Trapani a Pantelleria per fine luglio, prenotando anche una cabina doppia per solo viaggio di andata presso un'agenzia catanese che effettua le prenotazione per la Siremar. La sera della partenza, appena arrivati all'imbarco il comandante vedendo il biglietto sorride e dice che stavano proprio cercando noi e ci comunica che la nave in partenza per Pantelleria non aveva cabine doppie ma bensì solo quadruple e se volevano dormire in cabina dovevamo pagare una somma di denaro in più. Siamo andati alla biglietteria della Siremar a Trapani e abbiamo chiesto delucidazioni e ci è stato riferito che già da due mesi si sapeva che in quelle date di luglio non ci sarebbero state navi con cabine doppie e che l'agenzia avrebbe dovuto saperlo. Stanchi del viaggio (da Catania a Trapani... lascio immaginare) abbiamo pagato la differenza per la quadrupla. La mia domanda è la seguente: l'agenzia non avrebbe dovuto avvisarci almeno telefonicamente di un tale cambiamento? a cosa sono serviti i soldi che hanno riscosso come diritti di agenzia?
Premetto che io e il mio ragazzo per precisione abbiamo fatto il biglietto a giugno pagando non solo i diritti dell'agenzia ma anche una prevendita che per la tratta trapani-pantelleria è stata inutile?
Durante il viaggio ci siamo chiesti se si poteva procedere in qualche modo e reclamare per tale disservizio.
Germana, da Acireale (CT)